骨科副主任傅明红为患者贴膏药。

内科护士给卧床患者喂水。

为患者剪指甲。

患者手写感谢信。

为患者剃头。

协助患者下床活动。

医生背行动不便患者下楼。

走廊上挂满锦旗。

医院文化墙。

鲜红的锦旗，不仅是患者对医院诊疗技术的认可，更是对医院人文服务温度的肯定。近日，患者李女士（化名）在出院时，为黔江盛颐东蓝医院（以下简称“东蓝医院”）内科团队送来一面锦旗，致谢团队的“微笑服务”，助她病情好转。

近年来，东蓝医院通过推行“微笑服务”，为患者提供暖心陪伴，结合不同科室特点提供差异化、精准化的医疗服务，赢得了患者广泛好评，为构建和谐医患关系建立了新纽带。

微笑服务，暖心

73岁的李女士，因患急性心力衰竭、肺部不适等症状，于10月26日到东蓝医院内科就诊。治疗期间，医务人员通过“微笑服务”，用点滴关爱行动，慢慢走进患者内心，让患者在接受外部治疗的同时，慢慢敞开心扉，用积极乐观的心态对待病情，辅助治疗，仅耗时6天就好转出院。

“医生护士都很关心我们，每天要来看望好几次，这种暖心的服务，让我的病情都好了一大半。”李女士说，除了精湛的医术，来自医务人员无微不至的关心，让自己很感动。

“微笑服务”，送出的不是一句口号，而是看得见、真切感受得到的医疗服务。在服务患者过程中，东蓝医院将“微笑服务”贯穿患者看病治病全过程，门诊看病需要指引，有热情周到的“微笑服务”；住院治疗，有关爱多一点的暖心服务。在每一处需要医务人员的地方，他们都用真诚的微笑和暖心的服务践行“以患者为中心”的理念，将关爱送达患者心田，转化为一剂治愈患者的良方，用行动践行医疗温度。

差异化服务，精心

聚焦老年人、残疾人、孕妇、重症患者等，东蓝医院推出的“微笑服务”，早已内化为一道无形的准则，全院上下自发为患者开展人文关怀服务。不同科室根据疾病特点与患者需求，提供差异化、精准化的医疗服务，兼顾技术与人文同步发展，不断提升患者就医体验。

骨科，针对腿脚不便、需卧床的患者，主打指导患者康复、为患者开展洗头、剃头等服务；内科，多为老年患者，陪护人员不在身边时，主打一个陪护，帮助老年人喂药、喂饭、如厕等；妇产科，主要针对新手爸妈进行辅导如何喂养新生儿、换尿布、出院……不同的科室之间，服务不尽相同，却都是围绕患者开展的一系列周到、精细化服务。在各科室办公室、走廊里，随处可见的致谢锦旗，就是患者对医务人员们最好的肯定。

“微笑服务”，是工作岗位上尽职尽责。除了护士团队，各科室的负责人、医生也冲锋在前，尽显医者担当。如康复科主任陈庆林在120救护担架不方便转运患者的老居民楼里，主动背患者下楼；骨科副主任傅明红为患者贴膏药；内科医生为卧床患者喂饭；医生护士携手为患者翻身沐浴……一点一滴，都立足于服务患者的初衷，让“微笑服务”常态化，于细微处见真情。

身心同治，贴心

在东蓝医院会议室，文化墙上一张张送医、回访的照片，见证了医院近年来用心用情服务患者的脚步；科室走廊里“责任、关爱、奉献、用心”的标语，是全院上下行动的准则。他们用实际行动践行这句服务患者的宗旨，用医技与服务，撑起患者健康的防线。

挂满锦旗的文化墙上，几封手写的感谢信，格外引人注目。这是患者打心底发出的感谢，化作了笔尖的字，字字句句都是道不尽的感谢。

从一个微笑到暖心陪伴，从忧心病情到敞开心扉治病。近年来，东蓝医院在专攻诊疗技术的同时，同步提升服务质量，坚持“治病”与“治心”相结合，通过推出“微笑服务”，各科室提供差异化服务，精准聚焦患者的痛点与难点。用真情干预等方式，陪伴患者度过治病的难熬时光，用更有温度的医疗服务，重塑患者对生活的信心，重获健康，真正实现身心内外的同步疗愈。

一面面锦旗的背后，是东蓝医院“以患者为中心”服务理念的见证。通过推行“微笑服务”，营造了温馨的就医氛围；通过实施差异化、精准化诊疗，各科室真正做到了对症治疗。未来，东蓝医院将延续这种服务理念，推动诊疗技术和服务质量同步升级，守护更多人的生命健康。（记者 王安娜 文/图）