黔江对51个小区物业服务突出问题集中整治动真格

工作人员上门处理邻里纠纷。

物业费交了，服务却打了折扣；电梯广告收入年年有，业主却从没见过一分钱。这些家门口的“烦心事”，曾是黔江区不少小区居民的共同心结。2025年以来，黔江区住房城乡建委牵头打响了一场针对物业服务突出问题的集中整治攻坚战，用“三亮三及时”晒家底、用“执法进物业”治顽疾、用“党建赋能”破难题。两年下来，一组数据悄然变化：2026年1至8月，全区物业领域矛盾纠纷仅81件，较上年同期骤降28%。变化的背后，是一个个看得见、摸得着的鲜活故事。

把公共收益装进业主“钱袋子”

“电梯里的广告换了一茬又一茬，钱去哪了？没人说得清。”这是黔江不少小区业主曾经的普遍抱怨。针对物业服务信息不透明这一“老大难”，黔江区住房城乡建委迭代升级“三亮三及时”机制，在全区51个物业小区实现服务事项公示全覆盖，让每一笔公共收益都晒在阳光下。

在中央公园城小区，变化实实在在。过去，维修资金和公共收益是一笔“糊涂账”，业主与物业之间隔着一堵信任的墙。如今，依托“智慧物业”平台，全区6.02亿元物业专项维修资金全量纳管，283.28万元公共收益实现“社区+街道+住建”三级监管，公示率均达100%。小区里新增的160个电击式灭蚊灯、更新改造的94部电梯，每一分钱花在哪、怎么花，公示栏里写得明明白白。家住该小区的居民刘大爷指着崭新的电梯间说：“以前，电梯三天两头坏，报修也没人理，现在不仅修好了，账目也清楚了，心里踏实多了。”从“雾里看花”到“明码标价”，透明带来的不仅是资金的规范，更是业主与物业之间重新建立的那份信任。

四年积压的用水难题三个月破局 

整治成效好不好，群众感受是标尺。在山台山小区，一场持续四年的“用水拉锯战”曾是2000多名居民的心病。因开发商破产遗留问题，小区“一户一表”改造搁置多年，二次供水设施老化，水压不稳、漏水停水频发。 

转机出现在集中整治启动之后。黔江区住房城乡建委推行“企业服务专员”机制，联合城管、街道、供水公司多方协调，由供水企业先行垫资施工，搁置四年的改造工程在近一个月内完工，563户居民终于用上了独立水表。与此同时，黔州花园小区300米污水管网完成改造，彻底解决了溢流扰民问题；山台山小区新装121台风幕机、6台空调，乘梯环境焕然一新。这些看似细小的“微改造”，恰恰是整治工作从文件走向民心的关键一步。两年来，全区累计排查物业问题2783个，整改率保持在99.8%以上，6条问题线索被执法查处，处罚金额1.4万余元，整治的“牙齿”真正咬合到了实处。

业委会组建率跃升至97.87% 

物业问题的根子，往往在治理结构的缺失。过去，黔江不少小区业委会“难产”，业主声音无人代言，物业企业缺乏有效监督。集中整治中，黔江区住房城乡建委联合区委组织部、社工部，把业委会（物管委）组建作为夯实基层治理根基的硬任务来抓，倒排工期、打表推进。

截至2026年，全区14个社区新成立环境和物业管理委员会，达到条件的47个小区中，已成立业委会15个、物管委31个，组建率达到97.87%。在中央府邸小区，党建引领的“红岩先锋物业”创建提供了可复制的样本：小区党组织组建8支志愿者服务队，常态化开展便民服务40余次，覆盖业主1万余人。物业与业主之间不再是“管理者”与“被管理者”的对立关系，而是通过“物业吹哨、党员报到”的机制，形成了遇事共商、难题共解的治理共同体。剩余1个小区（山水名城）的业委会筹备组也已组建完成，基层治理的“末梢神经”正在被逐一激活。

从6.02亿元维修资金的透明监管，到563户居民水龙头的畅快水流，再到97.87%的业委会组建率，黔江区物业整治的每一个数字背后，都是一扇扇窗户里透出的安心。2025年物业信访投诉量同比下降19.7%，2026年矛盾纠纷再降28%，两条持续下行的曲线，勾勒出这场民生实事最真实的成色。物业服务虽小，却连着千家万户的获得感；整治工作虽难，但只要盯着群众的“急难愁盼”一件一件办，小区里的笑声自然会多起来。                 （记者 谭登帆 文/图）