水车坪景区接待中心

提前硬化公路

水车坪老街远景

检查灭火器

检查民宿用火用电安全

水车坪景区

检查民宿灭火器

检查景区灭火器材

排查景区地板破损

检查景区电梯运行情况

时值中秋、国庆“双节”叠加，群众出游、返乡探亲需求集中释放，黔江文旅市场迎来消费高峰。为有效防范化解各类旅游安全风险，切实守护辖区旅游安全秩序，保障广大游客度过一个平安、祥和、舒适的假期，连日来，黔江区水市镇紧扣群防群治百日攻坚行动工作要求，提前谋划、精准部署、全域发力，聚焦景区运营、食品安全、道路交通、市场秩序等关键领域，全方位、立体化开展安全排查整治和服务保障工作，全力织密织牢假日旅游安全防护网，为黄金周文旅市场平稳有序运行保驾护航。

节前统筹精准部署，全域排查清零安全隐患

为从源头消除安全隐患，筑牢旅游安全根基，水市镇以群防群治百日攻坚行动为抓手，整合应急、消防、文旅、市场监管、综治等多方专班力量，组建专项排查工作组，开展节前旅游安全拉网式、地毯式全域排查整治行动，做到隐患排查不遗漏、问题整改不松懈、风险管控不缺位。

本次排查以水车坪核心景区为中心，辐射周边全域旅游配套区域，重点针对辖区32家民宿、农家乐及1000余个旅游接待床位开展全覆盖检查。

排查中，工作人员紧盯旅游经营领域关键风险点，逐项核查消防器材配备是否齐全有效、消防通道是否畅通无阻、电气线路敷设是否规范、用电用气设备是否安全，以及食材采购储存、餐具消毒保洁、后厨环境卫生、食品安全等情况。同时，聚焦旅游消费市场，逐一核对民宿、农家乐、景区配套商户门票定价、住宿餐饮收费标准，严查不明码标价、价格虚高等问题。还针对辖区山区旅游道路特点，重点排查临崖路段、边坡护栏、观景平台、步道栈道等关键点位的防护设施完好情况等。

每查一处，工作人员坚持问题导向、立查立改原则，对排查发现的安全隐患现场登记、分类建档、明确整改时限、落实整改责任人，能够当场整改的督促立即整改，不能即时整改的跟踪督办、限期闭环，坚决杜绝隐患带病运行。截至目前，全镇累计排查整改消防设施老化、线路不规范、卫生整治不到位等各类安全隐患11处，实现辖区旅游重点区域、重点场所隐患动态清零，从源头筑牢了“双节”旅游安全第一道防线。

抓实值守应急备勤，全力保障道路通行顺畅

随着水市镇文旅知名度持续提升，水车坪景区凭借优美的自然风光、深厚的人文底蕴，成为周边游客短途出游的热门目的地，节假日游客流量大幅增长，直接关系游客出行体验和旅游安全大局。针对双节期间车流、人流激增的特点，水市镇立足辖区山区道路实际，细化交通保障和应急处置举措，全力守护道路交通安全、畅通、有序。

全镇严格落实节假日24小时专人值班和领导带班制度，进一步细化各岗位值守职责，明确工作流程、压实值守责任，坚决杜绝脱岗、空岗、漏岗等情况发生，确保节日期间人员在岗在位、通信24小时畅通、指令传达及时、应急响应迅速。同时，提前开展辖区主干道、景区进出道路、乡村旅游支路专项排查，重点整治道路边坡松动、落石隐患、路面破损、警示标识缺失等问题，及时修缮完善道路安全设施，消除道路通行安全隐患。

结合文旅行业突发事件处置需求，水市镇进一步优化完善节假日旅游安全突发事件应急预案，细化客流拥堵、道路受阻、天气突变、安全事故等各类场景的处置流程，明确责任人员和处置时限。提前配齐备足防汛、防火、抢险、救援等各类应急物资，组建常态化应急专班，定期开展应急备勤演练，全面提升工作人员应急处置、快速响应、协同作战能力。节日期间，应急专班全员在岗备勤，严格落实突发事件“第一时间上报、第一时间处置、第一时间反馈”工作机制，以严实细致的工作作风、高效快速的处置效率，全力保障辖区旅游道路畅通、秩序稳定、文旅安全稳定大局。

规范文旅市场秩序，提升游客度假体验满意度

良好的市场秩序是提升旅游品质、擦亮乡镇文旅名片的关键。为持续优化旅游营商环境，杜绝旅游乱象，切实保障游客合法权益，水市镇常态化开展文旅市场专项巡查整治行动，全面规范辖区文旅经营市场秩序。

工作人员聚焦旅游经营突出问题，加大对景区周边、集镇核心区域、旅游沿线商户的巡查力度，严厉整治哄抬物价、变相涨价、无证经营、超范围经营、违规揽客、强制消费等扰乱旅游市场秩序的乱象。同时，常态化开展经营主体规范化指导，督促辖区130余户商户、文旅经营主体严格遵守行业服务标准，公开收费项目、明码标价、诚信经营，规范服务流程、提升服务质量，主动营造文明、诚信、有序的旅游经营氛围。

为高效化解旅游消费纠纷，及时回应游客诉求，水市镇进一步畅通游客咨询、投诉、求助渠道，公示投诉举报电话、服务热线，建立“接诉即办、快速处置、闭环反馈”工作机制。对游客反映的消费纠纷、服务问题、出行难题，实行专人对接、快速核查、及时处置、限时反馈，高效化解各类旅游矛盾纠纷，切实维护游客合法权益。通过常态化市场整治和精细化服务提升，持续净化辖区文旅市场环境，有效杜绝不良旅游乱象，全方位提升游客游玩舒适度、安全感和满意度，全力打造安全有序、诚信优质的假日旅游环境。

水市镇相关负责人表示，水市镇通过持续推进群防群治百日攻坚行动，旅游安全监管、隐患排查整治、应急值守保障和市场秩序规范工作也跟着整体推进，全体干部职工以“时时放心不下”的责任感、事事落实到位的执行力，守牢旅游安全底线、优化文旅服务品质，全力保障国庆黄金周辖区文旅市场安全、平稳、有序运行，持续擦亮水市镇生态文旅平安名片。（记者 李诗素 文／图）