金融服务无小事 “火烧币”兑换显担当

清点损毁钱币

金融服务连着民生冷暖，残损币兑换看似细微小事，却直接关系到困难群众的切身利益。8月31日，黔江区石会镇郑先生家中发生意外火情，致使家中存放的5万元现金被大火严重烧毁，原本以为这笔钱款会全部付诸东流，在黔江区政府办统筹协调、人行黔江分行专业指导、农行黔江分行全力处置下，最终成功为其兑换人民币2.23万元，挽回近半资金损失，结果远超郑先生的心理预期。

9月1日上午，区政府办通过“民呼我为”服务平台接到石会镇郑先生的紧急求助。经了解，郑先生家庭属于残疾低保家庭，家庭经济条件本就拮据，遭遇意外之后，一家人陷入焦急无助的境地。

群众急难就是工作所向。“低保家庭、救命钱烧毁”，看到诉求中的关键信息后，区政府办工作人员第一时间发挥统筹协调枢纽作用，迅速联动人行黔江分行和农行黔江分行处置该起特殊残损币兑换业务。人行黔江分行高度重视群众诉求，第一时间派出业务骨干赶赴现场，全程开展业务指导、规范鉴定流程，充分发挥央行专业职能，把为民办实事落到具体业务环节。

农行黔江分行迅速开辟残损币兑换绿色通道，行领导带队抽调业务骨干组建专项工作组开展残损币清理甄别工作。这批现金经明火灼烧，纸币大面积碳化、相互粘连结块，票面质地焦脆易碎，防伪特征大量受损，稍有不慎就会造成二次损毁，鉴定清理难度极大。在人行黔江分行现场专业指导下，工作人员严格对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，坚持“最小干预原则”，小心翼翼地分离残币，逐张开展透光检测、纹路比对、票面剩余面积测算，严谨细致地核算可兑换额度。

从残币接收、清理甄别到完成全部兑换，整套流程仅耗时4小时。最终成功为郑先生兑换现金22300元。拿到崭新现金的郑先生，完全超出心理预期，对区政府办、人行黔江分行、农行黔江分行务实尽责、贴心高效的工作作风表示由衷感谢。

（通讯员 刘春 文/图）