把群众“烦心小事”  办成“暖心实事”

——记山台山社区工作者李敏的“双融”实践

李敏（左二）在工作中

走进黔江区城南街道山台山社区，常常能看到一个忙碌的身影穿梭在楼栋之间：入户走访倾听民声、协调解决邻里纠纷、组织文体活动……她就是山台山社区工作者李敏。履职以来，李敏紧紧围绕社区党委与“双融行动”指挥部工作主线，立足督导岗位“助手、参谋、联络员”职能，扎根基层治理一线，统筹调度各方力量，用真情服务温暖民心，把群众的一桩桩“烦心小事”办成“暖心实事”。

统筹复盘▶▶▶

变“被动落实”为“主动谋划”

“社区工作不能等群众找上门，要走到群众前面去。”这是李敏常挂在嘴边的话。作为社区“双融行动”指挥部的参谋助手，她把统筹谋划、定期复盘作为打开工作局面的突破口。

面对社区治理中的堵点难点，李敏积极配合联建单位下沉干部、各网格社区工作者和楼栋长，广泛收集居民代表意见建议，结合上级任务细化网格工作清单，并按照“三事分流”法则分类处置。每月一次的复盘会上，她带领大家梳理阶段性重点工作和居民高频反映的共性问题，逐条剖析根源。

“以前安排什么我们就干什么，现在通过制度化复盘，我们能提前研判、前置谋划。”李敏说，依靠常态化复盘、制度化调度，转变了以往被动落实任务的工作模式，社区“双融行动+”各项工作稳步落地，基层党建、民生服务、基层治理实现持续提质增效。

闭环处置▶▶▶

15件民生诉求件件有回音

“屋顶修好了，我们悬了多年的心才能真正放下。”山台山社区11栋高层居民张大妈说起此事，难掩激动。该栋高层屋顶长期渗漏，8户居民家中墙皮剥落、霉迹斑斑，日常生活受到严重影响。但因维修资金投入大，物业无力承担，大修基金启用协调流程复杂，维修事宜一拖再拖。

接到居民诉求后，李敏第一时间上报。由区纪委监委牵头，联动区住房城乡建委、社区、物业及居民代表召开专项协商议事会，多方沟通协商、共议处置方案，最终顺利敲定维修计划，停滞许久的屋面维修工程顺利启动。

这仅是李敏推进民生诉求闭环处置的一个缩影。她坚持统筹全体社区工作者，配合区纪委监委下沉干部、网格包联领导常态化入户走访、线下接访，全面摸排民生诉求、邻里矛盾、安全隐患，对收集到的问题实行分类登记、精准派单、分级办理、全程跟进、回访销号。目前累计完成诉求闭环处置15件，大量矛盾隐患化解在网格一线。

聚焦“一老一小”▶▶▶

打通民生服务最后一米

“星期二和星期五，就是我们老姐妹最期待的日子。”山台山社区老年协会成员张阿姨笑着说。今年7月1日，社区老年协会正式成立，短短数月会员从20余人发展到150人。李敏固定在每周二和周五组织志愿者配合协会开展棋牌联谊、文艺汇演等文体活动，丰富老年人精神文化生活。

此外，依托区纪委监委链接的帮扶资源，同时盘活辖区本土人力、场地资源，李敏重点围绕老年群体和青少年群体开展专项服务，牵头培育6个深耕“一老一小”服务的社区社会组织。独居老人上门探访、困难老人帮扶慰问225人次，健康知识宣讲5场……一项项暖心服务送到老人身边。

面向辖区青少年，开设“向阳花”假期公益托管课堂，并同步开展红色教育宣讲、安全防护科普、社会实践等特色活动，有效缓解家长假期看护难题。从老人到孩子，一张全覆盖的关爱服务网络正在山台山社区越织越密。

深耕自治▶▶▶

400余名群众参与共建共治

社区治理不能只靠社区工作者“单打独斗”。针对治理力量单薄的难题，李敏持续挖掘辖区热心居民，培育“双融先锋”5名、楼栋治理骨干20人、文体活动组织者等自治队伍3个。

山台山群防群治志愿服务队就是活跃在居民身边的自治力量。他们熟悉辖区民情、贴近群众，第一时间发现各类苗头性隐患6处，主动参与社区治理各项事务10件。借助文明劝导、政策宣传、矛盾调解、楼栋管理等实践场景，李敏常态化开展引导培训，搭建骨干培育成长平台，充分发挥先锋模范作用。

经过持续孵化培育，目前山台山社区已形成6个社区社会组织，吸引400余名群众参加各类组织，逐步构建起社区统筹引领、居民主动参与、多方共建共治共享的基层治理新局面。

“基层治理没有终点，服务群众永远在路上。”李敏表示，将继续保持扎根一线的定力与韧劲，在“双融行动”深入推进中持续探索创新，努力把山台山社区建设成为治理有序、服务暖心、邻里和谐的幸福家园。

（记者 王巧西 文/图）