接警员正在接警

你一定见过街头闪烁的警灯，见过抓捕现场的雷霆出击。但你也许从来没见过他们——不在案发现场，却能第一时间听见呼救；不握钢枪，却在方寸屏幕前调度整座城市的平安。这里是黔江区公安局情报指挥中心，隐于屏幕之后，却与这座城的每一次化险为夷息息相关。

据介绍，黔江区公安局情报指挥中心先后荣立集体三等功8次，获评“全国优秀公安基层单位”“重庆市巾帼文明岗”“重庆市三八红旗集体”“红岩先锋·四强支部”，2022年作为全国优秀公安基层单位代表到人民大会堂领奖。他们日均接警200余起，接警满意度99.8%，110连续5年“零投诉”。

隐身于屏幕背后，决胜于方寸之间——这是“情指人”的战场，也是他们对这座城最深沉的守护。

30秒，一秒都不能等

电话铃响起，接警员迅速戴上耳机：“您好，黔江110，请问有什么可以帮您？”

这根永不打烊的电话线，是连接群众与公安机关的“生命线”。

如今的110，早已超越“接听、记录、派单”的传统模式。键盘敲击声此起彼伏，面对焦急的求助甚至恐慌的哭喊，接警员们练就了“一心多用”的硬功：一边用沉稳的声音安抚情绪——“别怕，警察马上就到”，一边飞速录入关键信息。敲击回车键的瞬间，指令已带着精准定位直达街面一线。

“城东南海鑫城巡处组，南海城有人打架，请立即前往处置！”值班领导紧盯大屏，点对点呼叫，中间再无层层流转。

前不久的一个傍晚，情报指挥中心的电话那头传来一个年轻女孩的声音，说自己正站在某小区天台上。接警员刘红英心里一紧，语气却没变。“妹妹，有什么心事你先跟我说一说。”她一边稳住女孩的情绪，一边从对方断断续续的话语中捕捉碎片信息——哪个小区、哪栋楼、大概在几层。而情报指挥中心也立即启动了应急处置机制，同步调度特警、派出所、消防、医疗，几路力量同时往现场赶。一小时十二分钟，刘红英和现场警力一个在线上、一个在线下，终于把女孩从天台上劝了回来。

救人于水火，一秒都等不起。这套日复一日练就的“肌肉记忆”，跑出了与死神赛跑的加速度：平均30秒接警响应，5分钟街面到达，日均接报处置警情200余起。

一座桥，一群人，一个模型

以前找人查案，靠翻监控“跑断腿”；现在，科技让这座城市学会了“思考”。全城上万条数据日夜汇聚，一个个实战模型在服务器里日夜运算，把散落的数据串成线索，把模糊的影子凝成真相。

一座桥，在架起城市繁华的同时，也可能连接着这座城市的隐痛。溺水跳水，一直是公安工作难以回避的痛点。

“如果有一个可以24小时值守在桥上的系统就好了。”带着这样的初心，现任情报指挥中心主任雷俊曾带团队连续攻关，搭建起“智眼护桥”防跳桥溺水大数据模型。一双能代替人眼的“电子眼”坚守桥面，实时抓取人员行为数据，由情报指挥中心24小时值守调度，实现感知、预警、处置一体化。

模型运行以来，区域溺水警情下降率高达85%。更令人期待的是，情报指挥中心正在建设“警情态势智能感知与自动研判模型”——它将实现警情风险从“被动响应”到“主动感知”的跨越，提前预判风险隐患，让警力前置、防患于未然。

代码是冷的，但写代码的人，心里装的是这座城每一个人的平安。

51小时，深山里的生命导航

2025年11月19日11时许，黔江区石家镇清塘村，63岁的冯大爷惊慌报警：一同上山放牧的2岁孙女瑶瑶不见了。

接警瞬间，情报指挥中心高速运转。指挥一声令下，点对点调度派出所、刑侦、特警同步奔赴现场；情报研判组同步切入，调取周边监控排除孩子被带离的可能；同时对接应急、消防及社会救援力量，联合组建现场指挥部。市公安局刑侦总队、特警总队及邻近区县公安机关火速增援，曙光救援队、蓝天救援队携专业设备加入。

400余人，为一个2岁的孩子，在山野间拉开生命之网。夜幕降临，气温骤降。情报指挥中心大厅与深山搜救现场的灯光同时亮起。后台，无人机搭载热成像扫描山林，画面实时回传；前线，9只警犬沿山坡追踪，搜救人员头戴照明灯在漆黑山林中艰难推进。

两个夜晚，情指大厅的灯从未熄灭。第三天，现场指挥部果断指令扩大搜寻半径，将搜索区域科学划分为8个网格，覆盖至临近的酉阳、彭水。16时05分，对讲机传来消息——在8号区域一处深沟坑洞中，发现了虚弱无力的瑶瑶。众人接力托起孩子小小的身躯后，民警脱下自己的警服包裹着浑身发抖的孩子，抱出山区。经检查，孩子轻微失温，无生命危险。

51小时，400余人，这场深山里的生命接力画上了圆满句号。情报指挥中心是发令枪，是导航仪，更是定盘星。科技再冷，握着它的人心是热的；山高路远，情指合一的守护总能抵达。

奖牌挂在墙上，他们坐在屏幕前

日均接警200余起，非警务警情联动处置率94%，接警满意度99.8%，110接报警连续5年“零投诉”，公安队伍满意度98.7%、位列全市第四。这串数据的背后，是熬红的双眼、沙哑的嗓音、昼夜颠倒的坚守。

而这份默默的燃耗，终被岁月镀上荣光：情报指挥中心先后荣立集体三等功8次，获评“重庆市巾帼文明岗”“重庆市三八红旗集体”“红岩先锋·四强支部”。2022年，荣获“全国优秀公安基层单位”，作为表彰代表到人民大会堂领奖。但走进这间大厅，你依然只能听见敲击键盘的脆响和此起彼伏的应答。

奖牌挂在墙上，他们依然坐在屏幕前。因为对“情指人”来说，最好的荣誉不是锦旗和奖杯，而是电话那头一句带着谢意的“警察同志，谢谢你”，也是整座城市每一个安然入梦的夜晚。奖牌很重，他们很静。

向每一位屏幕背后的守城人，致敬！（通讯员 刘妍 文/图）