近日，针对辖区内未成年人在校园周边商铺私自购买盲盒、家长投诉要求退费的消费纠纷，黔江区市场监管部门联合检察院、公安等多部门，通过实地核查、多方调解，成功化解矛盾。

据悉，此次纠纷源于辖区一名未成年人在学校周边商铺多次自行购买盲盒，在家长不知情的情况下产生大额消费。家长发现相关消费记录后，认为商家违规向未成年人售卖盲盒，遂向区市场监督管理局发起投诉，要求商家退还消费款项。

接到投诉后，为快速查清事实、公正处置纠纷、守护未成年人合法权益，区市场监管局第一时间联动区检察院、区公安局开展全方位核查处置工作。前往涉事商铺开展现场走访，仔细调取店内监控录像，逐笔核对未成年人盲盒消费记录，同时分别对商家经营者、涉事未成年人及家长等相关当事人进行问询（如图），完整还原消费全过程，固定相关证据，厘清事件始末与各方责任。“我们通过调取监控、走访问询等多种方式，完整还原消费过程，并对其消费金额进行了初步认定，约5000元。”黔江区消费者权益保护委员会秘书长李力介绍说。

结合核查事实及《盲盒经营行为规范指引（试行）》《中华人民共和国民法典》相关规定，联合执法组对涉事各方开展精准普法与现场调解。工作人员向商家明确，盲盒具有随机性、诱导性特点，经营者向未成年人销售盲盒，必须依法确认已取得监护人同意，涉事商家未严格落实未成年人消费审核义务，违规售卖盲盒，是引发本次纠纷的主要原因，存在明显经营过错。同时，客观指出家长日常监护存在疏漏，未尽到充分的家庭教育与消费监管责任。

经过多部门耐心调解、双向沟通疏导，当事双方最终达成一致意见。商家当场为家长退还消费款项共计3000元。

“该起纠纷的消费者属于未成年人，出现连续大额的消费情况，家长作为监护人，有一定的监护不到位的责任，另一方面，商家在遇到未成年人大额消费的情况时，应及时提醒，并征得监护人的同意，因此，我们对此纠纷责任的认定为，监护人占40%商家占60%，双方对此也无异议。” 李力说，此次多部门联动处置，既高效化解了民生消费纠纷，也对辖区校园周边盲盒经营乱象形成有力震慑。

“接下来我们将持续开展监督检查，督促经营者落实主体责任，切实守护未成年人身心健康与消费权益，同时畅通12315投诉举报渠道，快速处置消费纠纷，尤其是涉及未成年人消费纠纷，全方位规范未成年人消费环境，切实护航未成年人健康成长。”区市场监管局消费者权益保护科科长伍玉芹说。（记者 蔡肖霞 文/图）