城西街道高效处置特困老人病逝后续事宜

三方议事现场。

本报讯（记者 黄敏 文/图）5月22日，黔江区城西街道人大工委依托街道人大代表之家议事平台，组织辖区人大代表、群众代表，联合区卫健委、区民政局、城西街道、塘坊社区多方负责人，召开专题“三方议事”座谈会，聚焦塘坊社区病逝特困老人陈乾发身后各项手续办理、补助申领等群众急难问题，面对面沟通、心贴心协商，以民主议事方式破解民生难题，保障特困群众相关权益落地落实。

此次议事议题源于社区前期摸排走访。特困老人陈乾发离世后，医疗结算、死亡证明开具、丧葬补助金申请等多项事务衔接烦琐，其亲属对办理流程、相关惠民政策不甚了解，社区在推进工作中也存在部门对接环节不够明晰等问题。为高效妥善处置后续事宜，切实为群众减负，人大城西街道工委第一时间启动“三方议事”工作机制，召集利益相关方、职能部门、基层力量齐聚一堂，把问题摆上桌面、把困难讲在明处，共同商讨最优解决方案。

议事现场氛围务实热烈，与会人员各司其职、各抒己见。区民政局工作人员首先结合特困人员救助供养、丧葬补助等现行政策，逐条解读申报条件、办理流程、所需材料以及补贴标准，针对亲属最关心的补助申领时限、审批环节等问题细致答疑，让在场代表和工作人员吃透政策、明晰依据。群众代表结合日常了解的情况，提出希望简化办事流程、安排专人协助亲属跑腿办理等诉求；人大代表立足履职职责，从便民服务、人文关怀角度发言，建议多部门分工协作、压实责任，避免群众多头跑、反复跑；塘坊社区工作人员现场说明了老人亲属的实际情况，以及社区现阶段可以提供的帮扶力量。

针对医疗手续办理这一核心难点，区卫健委工作人员当场拨通中心医院相关负责人电话，进行现场连线沟通，逐一确认医疗费用结算、死亡证明出具的办理窗口、对接人员以及具体要求，打通部门沟通壁垒，厘清办理细节。围绕手续由谁办、补助如何申请、全程谁跟进等关键问题，与会人员展开多轮细致讨论，逐一梳理堵点、划分职责边界，反复推敲方案的可行性与便民性。大家充分交换意见、相互补充完善，兼顾政策规定与实际情况，最终形成统一、可落地的三项处置意见。

经集体协商确定，一是明确医疗相关手续办理主体。由逝者弟弟陈乾光前往中心医院，统一办理医疗费用结算与死亡证明开具工作，相关办理要点已当场告知，确保办事方向清晰。二是落实社区全程协助职责。塘坊社区干部全程跟进对接，主动陪同、协助陈乾光整理各类证明材料，指导填写相关表单，协助完成丧葬补助金的基础办理环节，用贴心服务减少群众办事阻碍。三是加快补助申报流程。城西街道便民服务中心主动靠前，第一时间整理全套材料，按照审批流程向区级相关部门提交丧葬补助金申请，提速办理进度，保障惠民政策及时兑现。

此次“三方议事”，将人大监督、部门履职、基层服务、群众诉求有机结合，不仅高效解决了特困老人身后事办理的实际难题，也充分发挥了人大代表之家联系群众、民主协商、化解矛盾的阵地作用。

下一步，人大城西街道工委将持续用好“三方议事”基层治理模式，紧盯协商议定事项落地见效，安排人员跟踪督办各项手续办理进度。同时继续聚焦辖区独居老人、特困群体等特殊人群的生活保障、后事办理等民生琐事，主动靠前发现问题、多方联动解决问题，把暖心服务送到群众心坎上，不断提升基层治理效能与群众幸福感。