本报讯（记者 田丹 通讯员 曾成 文/图）“别怕，有我在呢，一下子就好！”近日，黔江区新华乡上演了一幕温暖人心的画面，一张基层干部俯身拥抱安抚群众的照片在当地乡邻的朋友圈、村组微信群里广泛传播，温暖了无数人的心。

照片中的暖心主角，是新华乡民生服务办主任陈晓红。在精神障碍患者采血评估现场，面对情绪躁动、极度抗拒医疗操作的群众，她温柔俯身、伸手相拥，稳稳托住患者头部，将其轻轻揽入怀中，用温柔的臂膀筑牢安全感，搭配轻声细语的安抚话语稳定对方情绪，配合医护人员顺利完成采血工作。这温情满满的瞬间，没有轰轰烈烈的壮举，却以最质朴的温柔，生动诠释了基层工作者的初心与担当，也是陈晓红多年来扎根乡土、暖心帮扶特殊困难群体的真实写照。

基层民生工作无小事，特殊群体的冷暖更是陈晓红始终牵挂在心的头等大事。作为乡民生服务办的核心骨干，深耕基层民生工作多年的她，深知独居老人、残疾人、精神障碍患者、困境家庭等特殊群体，是最需要关怀、最需要帮扶的群体。为此，她立足辖区实际，牵头梳理全乡特殊困难人员信息，逐一摸排登记、精准核实情况，建立起完善细致、动态更新的“一人一档”专属管理台账，彻底摸清辖区特殊群体的家庭情况、身体状况、生活难题和帮扶需求，为精准施策、精准帮扶筑牢数据基础。

常态化入户走访是陈晓红的工作常态。她坚持走村入户、深入田间地头，摒弃刻板的工作沟通方式，用接地气的乡音土语和群众拉家常、聊生活、谈近况，在轻松的交流中倾听群众心声，及时掌握特殊群体生活、就医、就业、保障等方面的新难题、新需求，做到问题早发现、早介入、早解决，让民生帮扶工作更有温度、更贴合民意。此次重度精神障碍患者评估采血工作，便是她日常暖心帮扶工作的一个缩影。

辖区村民杨某（化名）患有精神障碍疾病，病情导致其情绪敏感脆弱，面对抽血等医疗操作极易产生恐惧、抵触心理，配合度极低。了解到杨某的特殊情况后，陈晓红提前主动上门探望陪伴，耐心疏导其焦虑情绪，循序渐进拉近心理距离，不断安抚、鼓励对方，为后续评估采血工作作好铺垫。即便提前做好沟通疏导，采血当天，杨某依旧因紧张出现情绪失控、抗拒配合的情况。危急时刻，陈晓红没有丝毫犹豫，立刻上前温柔抱住对方，用坚定又温柔的安抚话语平复其躁动情绪，引导其放松身体、缓解紧张，全力配合医护人员操作。在她的暖心安抚下，杨某情绪逐渐稳定，采血工作顺利完成，切实保障了精防评估工作有序落地。

一人帮扶是温情，体系帮扶是长效。在陈晓红的牵头带领下，新华乡民生服务办不断优化帮扶模式，创新构建起“精准识别—分类施策—长效帮扶”的全链条特殊群体关爱服务体系，告别碎片化、临时性帮扶，实现常态化、精细化、定制化帮扶。针对独居无人照料的老人，常态化开展上门探视、家务整理、代购代办等贴心服务，守护老人晚年生活；针对残疾人，主动上门宣讲惠民政策，协助落实残疾补贴、康复救助等保障服务，助力残疾人改善生活、便捷生活；针对突发变故、生活困难的家庭，第一时间入户核实情况，快速对接民政救助资源，为其申请临时救助、低保帮扶等政策支持，为困境家庭兜底护航。

“特殊群体更需要被温柔以待，我们多跑一步、多帮一把，他们的生活就能更安稳一点。”这是陈晓红常挂在嘴边的一句话，也是她扎根基层的工作信条。工作中，她始终坚守民生初心、践行服务使命，用实干担当破解民生难题。无论是深夜紧急护送突发疾病的精神障碍患者就医，奔波在救助帮扶一线；还是顶着风雨入户排查困难群众需求，为群众排忧解难；或是组织志愿者开展技能培训、暖心慰问，助力特殊群体提升生活能力、改善生活状态，她始终冲锋在前、履职尽责。

日复一日地坚守，一次次俯身倾听、一句句暖心慰藉、一件件民生实事，陈晓红用脚步丈量民情，用真情温暖民心，切实把党和政府的惠民政策、民生温暖精准送到特殊群众的心坎上，以平凡坚守彰显基层干部的责任与担当，用真情实干书写暖心惠民的民生答卷。