今年是“十五五”开局之年，是渝鄂湘黔边际区域中心城市建设全面成势的关键之年。今年以来，黔江区城东街道立足实际，坚持以民为本、以群众需求为导向，精准施策，切实提升民生服务质效。

健全需求收集机制，把群众急难愁盼找准、找实、找细，变 “被动服务”为“主动响应”。按照“党建+网格”工作机制，将辖区划分为86个网格，配备专职网格员，实行“每周走访、每月汇总、每季研判”制度，深入楼栋、走进家庭，与群众面对面沟通交流，倾听群众心声、了解群众诉求。畅通线上线下征集渠道，线上依托141基层智治平台、社区微信群等，线下在社区设置意见箱，定期召开居民代表座谈会，广泛收集群众在生产生活、公共服务等方面的需求。对收集到的诉求进行分类梳理、建立台账，明确诉求类型、责任主体、办理时限，实行“销号管理”。2026年一季度通过走访办理官坝社区伍家院子路灯安装等民生事项10余件，确保事事有回应、件件有落实，真正把服务送到群众心坎上。

强化资源统筹联动，深化部门双融共建，充分整合政策、力量等，推动优质服务下沉社区、直达群众。打破部门壁垒，建立跨部门协同工作机制，推动民政、卫健、教育、住建、城管等贴近民生的部门与社区深度融合，形成工作合力。统筹各类民生政策资源，对涉及群众切身利益的养老、医疗、就业、住房等政策进行梳理整合，通过社区宣传栏、入户宣讲、线上推送等方式，让群众清晰了解政策、便捷享受政策。联动住建、城管部门，聚焦老旧小区改造、既有住宅增设电梯等群众急难愁盼，形成“街道搭台、部门协同、群众参与”的工作模式，化解加梯过程中的各类矛盾，推进老旧电梯更新改造；同步开展校园周边环境整治，优化人居环境、完善基础设施，一季度开展环境卫生整治10余次，修缮设施30余处。强化政策宣传和落实，线上通过网格群推送政策解读，线下组织网格员入户走访宣讲，针对垃圾分类等政策，开展“一对一”解读，确保政策精准直达、落地见效，累计推送政策解读百余条，走访相关家庭近200户，实现政策知晓无死角、服务群众零距离。常态化依托“双融行动”“渝事好商量”等机制，搭建部门、社区、群众沟通桥梁，广泛收集群众诉求，协同部门破解污水管网堵塞等民生堵点，推动形成“部门联动、街道落实、群众参与”的良好工作格局，切实把资源优势转化为民生实效。

提升治理服务效能，用好网格化管理、数字化赋能，优化办事流程，提升服务水平。压实社区责任，深化网格化管理，细化网格分工，构建“全域覆盖、纵向到底、横向到边”的城市管理网格，及时发现和解决群众身边的各类问题。推进数字化赋能，依托141基层智治平台，整合事件上报、事件处置、事件办结等功能，实现民生事项上平台，减少干部跑腿次数。2026年一季度通过平台下发城市管理领域民生事项25件，办结率100%；社区干部、网格员通过平台上报城市管理领域民生事件37件，办结率100%。加强干部作风建设，引导干部树立以人民为中心的发展思想，建立街道干部包联网格工作机制，每月至少深入网格2-3次，以务实作风解决群众急难愁盼问题；畅通线上民意收集渠道，实行“一网格一微信群”的工作机制，实现民情民意“一键直达、快速响应、闭环处置”，让群众足不出户就能反映诉求、表达心声，由网格员实时收集梳理、及时对接办理，让群众足不出户就能解决急难愁盼问题，有效减少跑腿次数，真正实现“小事不出网格”，用实际行动赢得群众信任和支持。

（通讯员 杨双）