乡村干部开展上门代办服务

本报讯（通讯员 龚湘渝 文/图）日前，笔者了解到，自“双融行动”开展以来，黔江区金洞乡围绕“让服务暖心上门、让诉求一线响应、让工程联通民心”的工作主线，扎实推动“双融行动”在民生服务与基层治理中深度融合、落地生根，让党群关系更紧密，让乡村画卷更和美。

推动服务“上门办”，实现急难愁盼“快响应”。金洞乡大力推行“前端采集、中端调度、末端落实”服务模式，变“坐等上门”为“主动敲门”，构建覆盖全乡、响应迅速的民生服务网络。一是优化服务流程，提升办事效率。今年以来，累计组织乡村干部、网格员开展上门代办服务280余次，覆盖政策咨询、医保社保等高频事项23项，群众诉求响应时长平均缩短52%。二是聚焦特殊群体，传递组织温度。针对独居老人、残疾人等建立“一对一”结对联系机制，定期走访探视，累计解决实际困难48件，真正让服务既有速度、又有温度。三是延伸服务触角，激活治理末梢。通过常态化上门服务，干部在解决具体问题时密切了与群众的联系，群众在享受便利服务时增强了对组织的认同，实现了“服务送下去、民心聚起来”的双向奔赴。

推动干群“面对面”，实现诉求解决“零积压”。金洞乡严格落实干部常态化下沉机制，搭建多元沟通平台，推动问题在一线发现、矛盾在一线化解。一是健全下沉机制，推动干部扎根一线。要求乡领导班子成员每月至少4次、驻村干部每周至少3次深入田间地头、农家院落，通过“院坝会”等形式与群众面对面沟通，今年已累计开展各类走访座谈220余场。二是畅通诉求渠道，构建闭环办理体系。依托“民生台账+动态销号”机制，今年共收集群众反映的道路出行、环境整治等各类问题39条，已办结39条，办结率达100%，群众满意度达100%。三是深化双向互动，提升共治共享成效。在问题解决过程中，干部不仅与群众增进了感情，也提升了自己的实战能力，更带动群众积极参与公共事务协商，形成了“干部带头干、群众跟着干、大家一起干”的生动局面，真正让“小事不出村、大事不出乡”成为常态。

推动工程“惠民生”，实现人水和谐“绘新卷”。金洞乡坚持将水利工程作为“双融行动”的重要实践载体，以民生需求为导向，以群众满意为标准，推动水利建设与基层治理深度融合。一是保护与治理并重，筑牢安全防线。开展水源地专项排查16次，检查水源点63处，设立警示牌47块，全力保障124处水源点、165座饮用水池安全运行。依托智慧巡河平台常态化开展巡查整治，累计清理河道垃圾12余吨，实现“河岸无垃圾堆、水面无漂浮物”，让群众喝上“放心水”、看见“清净河”。二是建设与管理同步，破解民生难题。实施抗旱应急工程，铺设饮水管网6.88万余米，有效解决1846人长期饮水困难。同步破解集镇水厂历史遗留问题，实现智能水表安装率、水费收缴率“双百”目标，办结饮水类民生实事6件，让水利工程真正成为联通民心的“幸福工程”。三是干部与群众同心，共护绿水青山。在工程推进中，干部驻点协调、现场办公；群众参与监督、共建共管，形成了“干部一线攻坚、群众全程参与”的生动局面。水利项目的实施过程，成为干部锤炼作风、群众增强认同的“双融”实践课堂，绘就了人水和谐、党群同心的新画卷。

下一步，金洞乡将持续深化“双融行动”，始终践行“服务为民、治理靠民”理念，不断健全服务网络、畅通响应机制，让主动上门的服务更精准、常态下沉的对接更高效、惠及民生的工程更扎实，在共建共治共享的基层治理新格局中持续迈进，绘就更加和谐、更有温度、更具活力的乡村振兴新画卷。