李晓琴为群众办理驾驶证业务

“退休是明天的事，今天得把每一件事办妥，给职业生涯画上一个圆满句号。”12月1日上午8时50分，黔江区公安局交管支队车管所业务大厅里，民警李晓琴身着整齐警服，熟练打开电脑、擦拭桌面与桌牌，迎接第一位办事群众——这是她在岗的最后一天。

从1989年穿上警服至今，李晓琴的从警生涯已走过36个春秋，其中11年扎根车驾管窗口一线。她用“零差错、零投诉、零事故”的实绩，将严谨执法与温情服务，刻进每一次业务办理、每一场考试组织的细节里。

窗口标杆：从“门外汉”到“活手册”

2014年5月，李晓琴刚调任车管所时，面对“涉及面广、政策性强、专业度高”的车驾管业务，是十足的“零基础”。为啃下这块硬骨头，她把“较真”刻进了工作里：别人下班，她留在窗口反复钻研系统操作；遇到难题，她追着老同事“打破砂锅问到底”。

“车驾管业务连着群众出行安全，半点马虎都不行。”正是这份执念，让她快速从“门外汉”蜕变为同事眼中的“活手册”——跨省车辆过户的流程细节、驾驶证异地补领的政策变动，她都能一口说清、一手办透。11年间，她办理驾驶证业务1.3万余起、机动车业务2.5万余起，眼角的皱纹成了工作的“年轮”，也见证着她“零差错、零投诉、零事故”的纪录。“遇到拿不准的业务，问晓琴姐准没错！”这是同事们常挂在嘴边的话，她也成了车管所当之无愧的“窗口标杆”。

铁面考官：守住安全的“第一道防线”

在车管所宣誓室，驾考合格的学员总会先观看交通事故警示视频——李晓琴始终记得，小小一本驾驶证，承载的是群众的生命财产安全。“考试作弊就是给道路安全埋隐患，这道防线必须守住！”作为考官，她的“铁面”是出了名的。

2022年冬天，一名考生夹带无线耳机试图作弊，刚进考场就被李晓琴识破。面对考生“下次再也不敢”的求情，她态度坚决：“今天放过你，明天可能就有人因你受伤甚至失去生命！谁来‘放过’他们？”

近两年，她累计组织汽车类科目一考试225场次、合格2.6万余人，摩托车类考试150场次、合格3902人，驾驶证恢复考试511人次、安全文明驾驶考试2783人次。无论是说情还是好处，她都一概回绝——安全是驾驶的底线，廉洁是她职业的底线，她用“铁面”为道路安全筑牢了“第一道防线”。

暖心大姐：藏在细节里的温柔

候考区的角落里，一只装着白糖的罐头瓶，藏着李晓琴与考生持续8年的“小秘密”。2017年6月，她巡视考场时发现一名考生攥紧身份证、紧捏拳头，盯着叫号屏满脸紧张。第二天，她便带来这只罐头瓶，装满两斤白糖，此后每逢考试，看到手抖、脸色差的考生，就冲一杯温热的糖水递过去：“别紧张，正常发挥就好。”8年来，瓶盖换了三回，白糖添了一次又一次，多名突发低血糖的考生，靠着这杯糖水顺利完成了考试。

2024年8月的一天傍晚，李晓琴刚关电脑准备下班，货车司机王师傅慌慌张张跑进来：“明天要跑长途，驾照丢了，能补吗？”她二话不说重新打开系统，核对信息、制证、塑封，不到10分钟，新办的驾驶证就递到了王师傅手上。

“养家糊口不容易，不能耽误你。”她笑着叮嘱，“开车稳一点，安全第一。”

“上次我资料没弄好，她讲得又细又耐心。”办事群众的念叨，是对这位“暖心大姐”最朴实的认可，也让“人民公安为人民”的服务精神，在窗口前悄悄传递。

12月1日下班时，李晓琴再次擦净桌牌，关掉电脑——这一次，她轻轻带上了窗口的门。36载从警路，11年窗口情，她的坚守或许告一段落，但那份严谨与温柔，早已成了车管所窗口前最动人的风景。

 (记者 黄敏 文/图)