本报讯（记者 王巧西 通讯员 熊瑞霖 梅熙）中国人民银行黔江分行坚持支付为民初心，指导辖内银行机构践行总书记“马上就办”工作要求，推动解决人民群众急难愁盼问题。近日，重庆彭水民泰村镇银行面对遇突发紧急情况的客户，立即启用应急服务预案，开通绿色通道，短短不到两小时就解决了客户困难，以实际行动诠释“马上就办，办就办好”的工作精神。

近日，重庆彭水民泰村镇银行保家支行营业厅，一位中年男子面色苍白地冲向柜台：“同志，请帮个忙！我爱人突发脑出血在县医院抢救，现在急需缴纳手术费！”支行营业部主任一边安抚客户情绪，一边迅速引导他至接待室了解详情。

经了解，客户王先生的妻子当日中午在家中突发疾病，被紧急送往彭水县人民医院，诊断为急性脑出血需立即手术，急需医疗费3万元。因事出突然，王先生手机银行余额不足，未携带银行卡，且妻子的存折密码记不清，无法通过自助渠道取款。考虑到情况紧急，该支行当即决定启动《特殊客户应急服务预案》，由营业部主任与客户经理携带移动终端、业务凭证赴医院办理。

抵达住院部，在病房外的走廊，银行工作人员严格按照双人复核制度，现场核验王先生及其妻子的身份证件、病历资料，并通过移动终端完成远程授权。“请您确认一下业务委托书内容，我们会尽快帮您办好。”营业部主任一边轻声讲解，一边快速整理材料。王先生在签署姓名时，笔尖因激动而微微颤抖：“真是没想到银行能到医院来办业务，太感谢了！”

随后两人陪同王先生返回支行。早已准备就绪的柜台人员立即开启“绿色通道”，从系统录入、密码重置到现金支取，全程不到两小时。当3万元现金交到王先生手中时，他紧紧握住工作人员的手哽咽道：“这笔钱不仅救了我爱人的命，更让我们全家感受到了银行人的温暖！”

中国人民银行黔江分行所指导的单位——重庆彭水民泰村镇银行，此次紧急救援并非偶然。一直以来，重庆黔江辖区各银行机构在人民银行黔江分行的指导下，扎根少数民族地区，践行“善小而精，无微不至”的服务理念，针对老弱病残、意外急症等特殊客户群体，建立“1小时响应、2小时上门”的快速服务机制，“线上预约—线下快办—定期回访”服务体系，让银行服务突破柜台实现与客户的“零距离”，让有温度的支付服务延伸到渝东南土家族苗族的田间地头、养老院、病房等每一个需要的角落，真正将贴心、高效的支付服务直抵民心。