快速处置市民投诉

在黔江区推进“大综合一体化”行政执法改革的浪潮中，城西街道综合行政执法大队以民生需求为导向，以规范执法为抓手，在违法建筑治理、涉企监管、民生诉求处置等领域精准发力，用一组组扎实的数据、一个个鲜活的案例，书写了基层执法的责任与担当。2025年上半年，街道执法工作多点突破，既守住了法治底线，又传递了民生温度，为辖区高质量发展筑牢了法治根基。

精准发力▶▶▶

破解治理“硬骨头”

“以前，担心小区飞线充电有隐患，现在执法队员经常来巡查，发现问题马上劝改，住着也安心多了。”提及辖区环境变化，城西街道某小区居民李女士深有感触。这一变化背后，是街道执法大队聚焦民生痛点的精准治理。

针对辖区34个物业小区电动自行车飞线充电这一高频安全隐患，街道协助区电动自行车整治专班开展专项行动，执法队员逐小区排查、逐楼栋劝导，累计发现并规范飞线充电行为51起，同时通过张贴海报、现场讲解等方式普及安全知识，从源头降低风险。在城市主干道整治中，针对电动自行车违规停放乱象，执法队员采取“规范+宣传”模式，累计规范停车56次，让道路通行更加有序。

两违治理是基层执法的“硬骨头”。街道坚持常态化巡查机制，执法队员每天穿梭于辖区街巷，对违法建筑做到早发现、早制止、早处置。上半年累计发放整改告知书11份，协助区城管局成功拆除3起违建，总面积达300余平方米。面对占全区2025年总目标6.7%的16.7万平方米存量违建整治任务，街道提前谋划，在区上政策尚未出台前就开展前期排查摸底，为后续工作夯实基础。

规范赋能▶▶▶

厚植营商“软环境”

“执法检查一次到位，不搞重复打扰，让我们能专心搞经营。”辖区某企业负责人对街道的涉企执法服务赞不绝口。这得益于黔江区推行的“综合查一次”组团式执法改革，而城西街道正是这一改革的积极践行者。

2025年上半年，街道累计开展涉企行政检查37次，严格落实“信用+执法”要求，涉企检查规范率和“信用+执法”综合场景实施率均达到100%。在执法过程中，街道执法大队依托“执法+监督”数字应用系统，实现执法流程线上留痕、全程可溯。针对系统操作中存在的功能调整不及时等问题，积极与上级部门沟通协调，确保19件行政处罚案件规范办理，最终实现不规范案件数量为0的良好成效。

执法为民不仅体现在严格监管，更在于主动服务。街道在规范执法的同时，积极为企业纾困解难，上半年通过协助区城管局开展违建治理，成功为街道争取工作经费13.8万余元，为后续执法工作和民生服务提供了资金保障，实现了“执法有力度、服务有温度”的有机统一。

快速响应▶▶▶

架起民生“连心桥”

“没想到投诉刚提交，执法队员就上门处理了，效率太高了！”居民王先生因邻里违建影响通风采光发起投诉。街道执法大队接到诉求后，当天就派人现场核查，协调双方沟通，最终促成违建方主动整改。这是街道快速处置民生诉求的一个缩影。

2025年上半年，街道执法大队累计处置各类投诉件28件，做到“件件有回音、事事有着落”。为提升处置效率，街道建立“接诉即办、快速响应”机制，将投诉件分类梳理，明确处置时限和责任人员，确保一般诉求3日内办结、复杂诉求7日内有进展。同时，执法队员在处置诉求过程中注重普法宣传，将法治教育融入矛盾化解，既解决具体问题，又引导群众依法维权。

面对基层执法中存在的监管与执法界限不清晰、人员经验欠缺等问题，街道主动作为，一方面加强与上级部门的业务衔接，明确执法权限；另一方面通过案例研讨、业务培训等方式提升执法人员综合素质，为高效处置民生诉求提供能力支撑。上半年办理的19件行政处罚案件，累计罚没金额2950元，全部纳入街道非税收入，实现了执法效果与社会效果的统一。

民生无小事，执法有温度。2025年上半年，黔江区城西街道综合行政执法大队在改革中探索，在实践中完善，用精准执法破解治理难题，用规范服务优化营商环境，用快速响应回应民生诉求。

下一步，街道将继续深化“大综合一体化”行政执法改革，扎实做好赋权事项承接，持续加强执法队伍建设，以更务实的作风、更有力的举措，让法治阳光照亮辖区每个角落，为建设平安黔江、法治黔江贡献城西力量。

（记者 谭登帆 文/图）