城西便民服务大厅一角

在黔江区城西街道，便民服务中心不仅是办事窗口，更是连接党和群众的重要纽带。今年1至7月，这里累计办理养老保险业务373件，完成医保电子凭证激活2.3万余人，发放各类救助金598万元……数字背后，是城西街道以“民之所望”为“政之所向”的生动实践，当地居民在这里感受着“家门口”的便捷与温暖。

民生答卷▶▶▶

数据里的温度与厚度

“不到10分钟就办好了养老保险资格认证，工作人员还教我激活了电子医保码！”近日，家住城西街道的七旬老人陈大爷扬着手机，满面笑容。这样的效率，得益于街道便民服务中心对民生事项的精细化梳理。

在社会保障领域，中心以“动态管理+精准服务”双轮驱动：养老保险方面，不仅完成新参保、待遇申领等业务373件，还为4800名老人提供资格认证服务，城乡居保与职工养老保险新增参保82人，重复参保清退率、困难群体参保率均达100%；医保政策落实中，电子医保码激活率达99%以上，覆盖23492人，累计为103人发放事后医疗救助金2.88万元。

养老服务更体现人文关怀，对特困人员、高龄失能老人、高龄津贴对象实行“一人一档”动态管理，并开展养老机构安全专项检查4次，筑牢安全防线。

社会救助工作同样彰显“公平与效率”。通过精准识别，街道现有低保户433户809人、特困户56人、孤儿1人，1-7月新增低保21户38人，停发16户20人，实现“应保尽保、应退尽退”。此外，对373名特殊困难群众和74名单人保家庭开展摸排，确保救助政策“不漏一人”。

创新实践▶▶▶

从“人找政策”到“政策找人”

“多亏公益岗位安置，让我在家门口实现了再就业！”王女士在街道帮扶下，成为社区网格员，重拾生活信心。她的故事，是城西街道就业服务从“被动审批”转向“主动赋能”的缩影。

围绕“广就业、稳就业、保就业”目标，街道打出组合拳——拓宽渠道：开展用工推荐，城镇新增就业1468人，完成全年任务90%；精准帮扶：通过公益岗位安置11人，助力309名失业人员再就业，重点群体就业212人；政策托底：为189名“4050”人员办理社保补贴，为179名脱贫人口发放交通补贴，并发放创业担保贷款750万元，激发创业活力。

退役军人服务则突出“尊崇与关怀”。街道为30名立功受奖军人送去喜报和慰问金，发放优抚补助106.1万元，办理优待证19人，走访280余人次、落实“解三难”资金3.2万元，让退役军人感受到“娘家”温暖。

制度筑基▶▶▶

从“问题清单”到“满意清单”

“之前对医保报销流程不熟悉，多跑了冤枉路。现在窗口人员一口清、一次办，太省心了！”居民李阿姨的感慨，折射出街道在优化服务上的持续努力。

针对群众反映的政策宣传不足、工作方法待优化等问题，街道以问题为导向，推动整改提升：群腐整治中，排查问题台账13个，整改完成11个，追回违规资金1.67万元，并出台《社会救助管理制度》等长效机制；职能梳理上，编制履职清单三个版本共178项，明确工作内容与方法，确保“事事有人管、件件有回音”；能力建设方面，开展窗口人员政策解读、业务经办培训，力争实现“一口清”“一次办”，提升服务体验。

此外，街道正探索“线上+线下”政策宣传新模式，通过社区微信群、宣传栏、流动广播等渠道，让养老、医保、就业政策“飞入寻常百姓家”。

从养老保险“指尖办”到社会救助“精准达”，从就业创业“一站式”到退役军人“暖心访”，黔江区城西街道便民服务中心用一个个扎实数据、一项项创新举措、一件件暖心小事，诠释着“民呼我应”的责任担当。未来，街道将继续以群众满意度为标尺，在提升服务精度、深度和温度上持续发力，让便民服务的“小窗口”成为展现基层治理现代化的“大舞台”。

（记者 谭登帆 文/图）