王克琼（右）入户走访

清晨，山间薄雾尚未散尽，王克琼的身影已出现在冯家街道柏腊村蜿蜒的村道上。多年来，作为黔江区冯家街道柏腊村的综合服务专干，这条通往散居在沟壑山梁间的乡亲们家中的路，她已记不清走了多少遍。每一步丈量，都是她对“服务群众零距离”的无声承诺。

“移动窗口”解民忧

细微之处见真情

柏腊村地处山区，交通不便。王克琼深知，坐在办公室里等群众上门，无法真正解决他们的急难愁盼。于是，“移动的便民服务站”成了她工作的常态。她主动下沉，用脚步缩短服务距离。村民办证、缴费、咨询政策，她随叫随到，耐心讲解、细致代办。

“周叔，早上好，我给您验证来了，您最近身体怎么样？”王克琼一边笑着打招呼，一边扶着老人慢慢起身。老人周昌瓞今年69岁，双腿残疾，子女又常年在外，往年的资格认证总让他犯愁，自从社区推出上门服务后，这份难题便迎刃而解。

王克琼先帮老人扶到光线充足的地方，在手机上打开认证APP，轻声说：“叔，您看着手机屏幕里的圆圈，跟着提示眨眨眼、张张嘴就好。”老人有些拘谨地照做， 屏幕上跳出“认证成功”的提示时，我轻声地说：“叔，认证成功了。”周昌瓞听到脸上露出笑容：“现在验证真是方便，我这脚走路不得行，你还专门过来给我验证，太贴心了。”

类似为老人代购生活物资、为行动不便者上门收取医保材料、为留守儿童家庭送去学习用品等“小事”，在王克琼的工作日志里比比皆是。她常说：“村民的事，再小也是大事。我们多跑腿，群众就能少操心。”这朴实的语言背后，是她日复一日、风雨无阻地奔波，将党和政府的关怀，化作一件件看得见、摸得着的实事，温暖了山乡百姓的心。

政策春风送万家

党群连心架桥梁

作为政策落地的“最后一公里”执行者，王克琼深知准确传达的重要性。她不仅是政策的“宣传员”，更是群众的“翻译官”。面对晦涩的政策条文，她总能结合村情实际和村民需求，用最接地气的“土话”掰开揉碎讲清楚。无论是关乎生计的产业扶持、就业培训信息，还是关系切身利益的养老、医疗、低保政策，她都烂熟于心，确保惠民春风吹进千家万户。她积极参与村务管理，在低保评议、危房改造、产业项目落地等涉及群众利益的关键环节，坚持原则、公正透明，耐心细致做好解释沟通工作，架起了党群干群之间的“连心桥”。

初心如磐担使命

平凡岗位绽芳华

在当地村民刘昌育家中，这样一段对话在山间响起。

“刘叔您好，今天过来是想和您聊聊复耕地的事儿，咱都是土生土长的农民，有啥话咱敞开说，您别不好意思，你看现在提倡耕地保护，稳定粮食种植面积，抓好粮食安全。”王克琼说，您看就这块，以前应该都是能种出好庄稼，现在却荒着长草，看着真让人心疼。我知道您可能有自己的难处，但复耕出来统一流转给需要土地的人种植，让他付租金给你们。

最后在王克琼细心劝导下，刘昌育高高兴兴同意复耕他家那块地了，还说：“没想到现在的政策还好，我们老了种不了荒起的地，还复耕出来，流转出去让我们也增加了一份收入，太感谢你们了”。

王克琼没有惊天动地的壮举，有的只是日复一日地坚守与付出。她扎根在柏腊这片土地上，将服务群众的宗旨融入日常工作的点点滴滴。她以女性特有的坚韧与柔情，在平凡的岗位上默默耕耘，用脚步丈量民情，用真心换取民心。村民们一句句真诚的“谢谢”，一张张满意的笑脸，是对她工作最好的肯定。

谈及未来，王克琼目光坚定：“服务乡亲是我的本分。只要大家需要，我会一直在这里，当好这个‘服务员’。” 这份朴素而炽热的初心，如同山间清泉，滋润着柏腊村的每一寸土地，也映照出一名基层服务专干扎根乡土、情系百姓的赤子情怀。在服务群众“最后一公里”的道路上，王克琼的脚步从未停歇，她的身影，已成为柏腊村乡村振兴画卷中一抹温暖而亮丽的色彩。   

（记者 谭鹏 文/图）