本报讯（通讯员 熊瑞霖） 近日，中国人民银行黔江分行坚守支付为民初心，指导辖区内重庆彭水民泰村镇银行高效处置客户突发紧急情况，通过迅速启用应急服务预案、开通绿色通道，仅用不到两小时便为客户解决了急需现金的难题，以实际行动诠释“马上就办，办就办好” 的工作精神。

8月7日14时，重庆彭水民泰村镇银行保家支行营业厅迎来一位紧急求助的客户。经了解，客户王先生的妻子在家中突发急性脑出血，已被紧急送往彭水县人民医院救治，急需3万元医疗费。然而，事发突然，王先生手机银行余额不足，未携带银行卡，其妻子的存折密码也记不清，无法通过自助渠道取款。在人民银行黔江分行指导下，该支行立即启动《特殊客户应急服务预案》。两名工作人员携带移动终端、业务凭证赶赴医院，为客户办理身份验证和远程授权。与此同时，支行柜台人员早已做好准备，迅速开启“绿色通道”，高效完成系统录入、密码重置、现金支取等流程，不到两小时就将现金交到王先生手中，解了客户的燃眉之急。

此次紧急救援并非个例。长期以来，在中国人民银行黔江分行的指导下，重庆黔江辖区各银行机构扎根民族地区，积极践行“善小而精，无微不至”的服务理念。针对老弱病残、意外急症等特殊客户群体，各银行机构建立起 “1 小时响应、2 小时上门” 的快速服务机制和 “线上预约 — 线下快办 — 定期回访” 服务体系，让银行服务突破柜台限制，实现与客户的 “零距离” 。

如今，有温度的支付服务已延伸至渝东南各区县每一个有需要的角落，真正将贴心、高效的支付服务送到了群众心坎上。