“真是太感谢你们了，不仅帮我们解决了和企业的纠纷，还让厂子能正常开工！”近日，黔江区淳康农业科技产业有限公司负责人带着锦旗来到黑溪派出所“永强警务室”，握着社区民警李永强的手连连道谢。这面写着“排忧解难、为企纾困”的锦旗，正是该警务室创新“三诊疗法”化解基层矛盾的生动注脚。

调解现场

近年来，黔江区公安局黑溪派出所深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦矛盾纠纷“化解在基层、化解在萌芽”目标，由李永强牵头的“永强警务室”探索形成“接诊、问诊、会诊”的“三诊疗法”，构建起矛盾纠纷多元化解新格局，实现“小事不出网格、大事不出村、难事不出镇、矛盾不上交”，为基层社会治理注入新动能。

快速“接诊”

让矛盾“降温”不升级

“处警时多说‘我们’，调解时多带微笑”，这是李永强在处理矛盾纠纷时的“口头禅”。在他看来，矛盾刚发生时是化解的最佳窗口期，能否抓住“首关”直接决定调处效果。

针对接处警、社区走访中发现的矛盾纠纷，“永强警务室”坚持“快速介入、主动化解、跟进研判”原则，第一时间到场处置。处警中，民警用共情式语言拉近与群众距离，通过“语言降温”缓解对立情绪；调解时，既讲法理又重情理，站在双方立场考虑实际困难，力求“一次解决、不留尾巴”。

“以前觉得警察调解就是‘各打五十大板’，没想到李警官不仅听我们说难处，还帮着解决了实际问题。”曾因邻里口角报警的村民王大姐说，民警的耐心态度让她放下了抵触，问题很快就化解了。这种兼顾执法刚性与管理柔性的方式，让矛盾纠纷先期调处成功率大幅提升，不少潜在冲突在萌芽阶段就被有效遏制。

主动“问诊”

让风险“显形”早化解

“矛盾不会自己消失，主动上门才能防微杜渐。”李永强深知，基层矛盾往往由小及大，主动排查是关键。“永强警务室”织密人力情报网络，发动警务助理、网格员等“土专家”，借“百万警进千万家”活动对辖区“人、地、事、物、场所”全方位摸排，尤其紧盯光明村、改革村重点企业等矛盾易发领域。

今年2月，李永强在改革村走访时得知，淳康农业科技公司因饮水和地界问题与周边居民僵持多日，企业被迫停工。他当即带队逐户走访，厘清矛盾症结后组织企业与居民面对面协商，最终达成共识。“停工一天就损失好几千元，多亏民警及时‘问诊’，帮我们解了围。”企业负责人感慨道，问题解决后，企业迅速恢复生产，还与村民建立了互助关系。

此外，警务室对历史遗留矛盾、重点人员实行“动态台账管理”，由所内责任领导和民警盯办化解，确保“底数清、情况明、控得住”，从源头上杜绝“民转刑”“刑转命”案件发生。

多方“会诊”

让疑难“破冰”促和谐

“十年积怨能化解，全靠大家一起使劲！”说起去年解决的土地纠纷，白石镇复兴村村民老陈至今感激。两户邻居因土地归属积怨十余年，村干部多次调解无果，随时可能激化。接到报警后，“永强警务室”立即启动联调机制，李永强联合司法、村社干部，翻查历史台账、走访老社员、现场勘察，从法理、道理、情理多维度疏导，历经1个多月终于促成双方握手言和。

这是“会诊”机制的典型案例。针对疑难复杂矛盾，警务室联动公安、司法、平安办等部门，吸纳熟悉社情的“和事佬”参与，形成“多方会诊”合力。同时建立“回访问效”制度，对家庭、征迁、欠薪等纠纷，由社区民警联合村社干部定期回访，确保调解协议落实，防止矛盾反弹。

如今，在黑溪派出所“永强警务室”的带动下，“三诊疗法”已成为黔江区基层治理的“金点子”。据介绍,该机制运行以来，辖区矛盾纠纷化解率大幅提升，信访量下降，群众满意度持续攀升。从快速响应到主动排查，从多方联动到跟踪问效，“三诊疗法”正以更实举措、更暖服务，筑牢基层平安防线，让新时代“枫桥经验”在黔江大地落地生根。

（记者 黄敏 文/图）