本报讯(记者 王巧西)6月12日,重庆峡谷城文旅集团组织开展2025年景区服务质量提升培训。集团各部室、子公司相关工作人员,景区服务管理人员、一线工作人员,部分商户及合作方代表参加培训。
在开班仪式上,集团党委副书记、总经理田云华作动员讲话。他指出,充分发挥高铁时代对黔江文旅产业的赋能作用,实现景区全域精细化管理运营,并全面提升服务品质与游客体验,是集团当前亟待解决的重要课题。而此次培训,就是集团为应对挑战、把握机遇迈出的坚实一步,更是促进集团改革后景区服务人员岗位适应,推动标准化服务流程落地的关键举措。希望大家珍惜这次难得的学习机会,坚持空杯心态、潜心学习,将所学知识与技能切实融入实践之中,熟练掌握标准化服务流程,共同推动景区服务品质迈上更高台阶。
随后,重庆旅游职业学院党委副书记郭君以《高铁赋能景区行业面临的机遇与挑战》为题,从旅游发展趋势、迎接高铁时代、避免旅游弯路等方面进行了精彩授课,既有对旅游行业的经验总结,又有对发展趋势的科学研判,数据详实、案例生动,对提升景区工作人员的个人素质能力具有很强的指导意义。
据悉,此次培训为期七天,邀请了文旅行业专家、资深从业人员进行授课与经验分享,通过理论授课、现场实操演练、模拟服务场景演习等方式,重点围绕文旅行业现状分析与前景展望、A级旅游景区新标准解读、新媒体运营等多个模块,也有涵盖游客接待、服务礼仪、应急处理等方面的理论与实践操作培训,采取全员集中培训、专项业务培训等多种方式,对景区全体工作人员进行全面、系统培训指导,打造全区优质旅游服务环境。