阅读提要：

“老板，你们这里的污水管网最近还通畅吗？”

“记得着装一定要规范，要能展现我们当地的特色，还要为游客提供更好的服务。”

……

近日，在黔江区濯水古镇老街，徐智刚一路上走走停停，不时与商家、邻里唠叨几句，话里话外全是网格里的大小事，景区服务的大小情。

徐智刚，黔江区2024年度“五星”网格员。他所管辖的濯水社区7网格，约2平方公里。这里，是他的“一亩三分地”，是他守护的和谐与美景。在网格员这个平凡的岗位上，他用兢兢业业的工作态度服务群众，用踏踏实实的工作作风温暖群众。在这方小天地里，他用脚步丈量网格，用情怀服务景区，书写着网格员的使命担当。

走出去

“双网格”服务更亲民

近年来，黔江区濯水镇深入推进线上线下“双网格”联动化解风险机制改革，充分发挥党建引领作用，依托基层智治平台，构建了上下联动、全域覆盖、务实高效的“互联网＋基层治理”模式，让群众诉求得到更快捷回应，群众急难愁盼问题得到更及时解决。

开展信息核实

“有事找网格”成为群众习惯、“事在网中办”成为工作常态，旨在更快捷地回应群众诉求，更及时地解决群众急难愁盼问题。

今年年初，濯水社区7网格微信群里出现了这样一条信息：濯水中学学校旁一根树干倒在了电线上，给过往群众带来极大的安全隐患！

“经电话核实，确认情况属实后，我将这一事情通过基层智治平台进行了上报，当天下午供电部门就上门解决了这一难题。”徐智刚说，“我们网格员发现的问题，如果自己处理不了的，可以通过手机端上报基层智治平台，由镇上交相关部门处理，使用起来很方便，处理也很及时”。为民解忧的“双网格”机制，得到了群众的称赞，网格员用心用情为网格群众办事的认真负责，也得到了大家的认可。

今年2月23日，居民李巧英在高架桥下发现一位走失老人，因老人记不清家庭住址，李巧英便将老人走失的信息发送到网格群里，寻求网格员徐智刚的帮助。徐智刚在群里收到信息后，第一时间上报平台，并联系当地派出所，仅用一小时，便帮走散老人找到了家人，家人感激不已。

网格员是社区治理的重要一环，他们办的是群众事，架起的却是干群间的连心桥。“双网格”机制的提出，不仅要他们实时了解社区群消息，第一时间发现问题，还需要他们走出去，真正融入群众，去发现问题，在问题给群众造成困扰前主动提出解决办法。

深入餐饮企业开展宣传

“五一”假期虽已过，但仍有不少游客错峰出游，一睹濯水古镇风采。为了常态化做好节后的日常管理工作，不断助推景区服务质量提档升级，吸引更多游客，近日，徐智刚趁着每天在网格巡查走访的时机，深入商铺、企业等场所，了解他们的日常管理、服务质量、食品安全等，确保游客在古镇游玩期间能收获满满。

“虽然假期结束了，但是我们的日常工作不能丢。”在徐智刚管理的7网格，商铺众多，这里是游客们吃喝游玩的主要聚集地，代表了古镇的形象与担当，景区管理工作的重要性不言而喻。平日里，徐智刚每天都要在网格巡查、排查隐患、听取群众诉求、宣传相关政策、更新房屋信息等。他说，网格员要走出去，走到群众中去，才能发现问题，才能听到群众的心声。邻里关系融洽，社区才会越治越好。

网格员，是社区治理的多面手，他们通过线上线下“双网格”联动，积极参与景区安全隐患排查、矛盾纠纷调处、环境卫生整治等工作，主动服务群众，有效化解矛盾，为景区的发展注入了强劲动力。

沉下心

提升服务助景区靓化

今年“五一”长假期间，大量游客慕名前往黔江濯水古镇游玩，使得景区在5月3日当天发出限流公告。游客的大量涌入，并未给古镇的景区管理和服务带来困扰，相反，得益于“三方议事”机制的提前介入，让濯水古镇今年游客爆棚，游客满意度与体验感相比以往大幅提升。

五一节前，濯水镇人大组织相关部门、社区干部、餐饮和酒店代表、群众代表等，开展以“解决景区‘假日综合症’”为主题的“三方议事”活动，商定景区“五一”节交通疏导方案，确保长假期间景区接待有条不紊，游客游览安全有序。这是该镇利用“双网格”联动“三方议事”工作机制解决群众反映问题、化解矛盾纠纷的一个缩影。

所谓“三方议事”，就是组织人大代表、政府部门、人民群众开展的议事活动。通过该机制，不仅能够充分发挥网格员“前哨”“探头”前端感知作用，及时高效处理群众反映突出问题，又能利用其“一接二访三议四督五评”流程，实行事件闭环处理，实现“人在网中走、事在网中办、情在网中结”。

徐智刚（中）开展入户政策宣传

近年来，为了更好地解决问题、化解矛盾，濯水镇在深化“双网格”的基础上，探索建立了“双网格”联动“三方议事”工作机制，通过精细化网格管理和多元主体协商共治，以低成本、高效率的工作运行模式，快速、妥善解决复杂问题，推动基层治理更加便捷高效。这一机制的探索，对网格员的工作也提出了新要求。因自己负责的7组网格在景区范围，作为网格员，徐智刚深知自己肩上的担子与责任，“街坊邻里的事，是我们的事，景区、游客的事，也是我们的事。”徐智刚说。

用水用电等基础设施，事关民生，左右景区发展。今年4月底，徐智刚负责的七网格廷泽路一段20米左右污水管网堵塞，周围商户很是着急。因马上迎来“五一”假期客流高峰，在网格群里收到情况反映后，徐智刚当即进行核实，并上报基层智治平台。最终，这段20米的污水管网被成功疏通。徐智刚说：“在网格里疏通的不仅是小小的污水管网，更是大家为民服务、为景区服务的心，群众满意了，景区才会发展得越来越好。”

在濯水古镇，徐智刚用实际行动诠释“双网格+三方议事”机制的内涵。不仅在日常巡查中及时发现并上报问题，还积极参与议事活动，为景区的发展出谋划策。今年，黔江区将迎来“高铁时代”，这将是推动黔江旅游发展的大好时机。“濯水是我的家乡，希望在我们的努力下，家乡治理越来越好，景区发展越来越好。”徐智刚说。

展望未来，徐智刚将在养育他的这片热土上，继续做好网格员本职工作，为服务群众、服务景区贡献一己之力。黔江区濯水镇也将进一步加强网格员队伍建设，提升网格化管理水平。同时，积极探索更多创新举措，为群众提供更加优质、高效的服务，为景区的发展注入更多活力和动力。

 （记者 王安娜 文/图）