问： 今年以来，黔江区交通运输行业在文明建设方面取得了哪些成效？

答： 区交通运输委严格对标区委、区政府部署，以“交通运输服务大发展暨服务质量提升行动”为抓手，全行业鼓足干劲、狠抓落实，推动文明建设成效显著：乘客投诉量同比下降近50%，交通秩序持续优化，群众出行满意度明显提升。

问： 在提升交通运输行业服务质效方面，区交通运输委采取了哪些具体措施？

答：一是自1月20日以来，组织开展了16批次的公共交通运输服务质量提升轮训，覆盖公共交通、巡游出租车、网约车从业人员达992人次，全员培训率占比达90%以上，在“5·20”高铁站综合交通枢纽投用前可实现全员培训。期间，同步对由出租车驾驶员和企业管理员组成的首支行业服务志愿者队伍开展培训。二是针对交通运输执法和政务服务交通窗口工作人员开展服务培训，要求做到依法行政、文明高效开展工作，以良好的“精气神”服务群众。

问： 针对出租车议价、网约车违规等乱象，区交通运输委如何整治？

答：一是合力专项整治巡游出租车乱象。在总结前期治理工作经验基础上，优化组建交通运输联合督导执法队伍，采取“早晚高峰”连轴转，“处罚劝导”两手抓措施，在重点路段、区域设置执法点，重点打击巡游出租车“不打表、强行拼客、议价”等乱象，同时，组织行业志愿者参与文明劝导、服务质量暗访及公益宣传等活动，共同维护良好的运营服务秩序。截至目前，共查验742台次，教育和处罚违规经营28人次。二是重拳打击网约车违规经营行为。在体育馆、医院、火车站等地设点设卡，严查网约车违规经营行为，4月份以来，共检查346台次，处罚10台次，立案待履行4台。有力震慑了违法违规经营行为，有效提升了乘客出行的安全感和满意度。

问： 如何利用交通载体传递文明风尚？

答： 一是定期对车容车貌开展路检路查。确保公共交通车身外观整洁完好，车内整洁卫生、无杂物、无异味，为乘客提供舒适的乘车环境。二是统一在出租车车身、公交车LED广告屏展示“迎接高铁时代 建设中心城市”宣传语；在巡游出租车内张贴“十要十不要”服务规范；在公交车车载电视上播放《黔江区公共交通驾驶员文明优质服务倡议书》宣传片。

问：采取哪些举措激活行业内生动力？

答：一是开展服务质量信誉评比活动，按“奖优罚劣”原则，制定“行业之星”评比机制，带动行业争先创优。二是从出租车行业志愿者队伍中评选“文明驾驶员”“红旗车队”，进一步在行业内推广优秀服务经验，营造行业“比学赶超”良好氛围。

问： 在惠民服务方面，区交通运输委有哪些暖心举措？

答： 一是着力解决货车司机休息、入厕、充电难等问题。已会同区委社会工作部、区总工会等部门在相关企业和物流园区规划建设道路货车和网约车“司机之家”。二是先后组织开展了爱心送考、情满旅途等具有交通行业特色的活动，组建“雷锋的士”服务队，让广大市民共享文明发展成果。