企业服务专员回访居民用水情况。

“盼了4年，终于用上安心水了！多亏了企业服务专员，为我们解决了大难题！”近日，城南街道山台山小区的向阿姨拧开自家水龙头，看着清澈的水汩汩流出，脸上满是笑意。困扰她们长达4年的居民用水“一户一表”问题，在企业服务专员的不懈努力下终于圆满解决，清澈的自来水顺畅地流入每一户家庭，也流进了居民的心坎里。

4年前，小区开发商与原黔江区泰来宏达自来水有限公司签订了山台山小区居民用水“一户一表”改造合同。改造中受大环境影响，开发商陷入经营困难、破产清算状况，未执行合同中向泰来宏达自来水公司付款约定（开发商欠泰来宏达自来水公司160万元改造费），泰来宏达自来水公司只完成了洋房室外给水管和楼栋支管铺设就处于搁置状态，未能实现“一户一表”供水。居民们用水为二次供水、共用总水表，因二次供水设施老化，水压不稳、漏水、停水等问题频发，给大家的生活带来极大不便。居民们多次向相关部门反映，但因涉及多个主体、协调难度大，问题始终悬而未决，引发业主矛盾较为突出，部分业主拒缴水费、物业服务费，年复一年，影响了物业服务企业健康发展。

2025年，黔江区委区政府着力优化营商环境，推行“一企业一专员、一企业一档案、一企业一方案”制度，在区住房和城乡建委党组的统一安排部署下，企业服务专员在服务重庆黔鹏物业管理有限公司走访时，收集到这一民生痛点。这看似是居民日常用水的小事，实则是关乎小区和谐稳定、营商环境优化的大事。良好的营商环境不仅需要为企业发展提供优质服务，更要为居民营造舒适的生活条件，让企业员工能安心工作、生活。

为此，企业服务专员迅速行动，查阅资料、实地察看，与区城市管理局、城南街道办事处、重庆水投渝东南自来水公司（原黔江区泰来宏达自来水有限公司更名）、山台山社区、开发商、重庆黔鹏物业管理有限公司等单位反复沟通协调，将汇集意见向主要领导报告，落实由分管领导协同企业服务专员解决好山台山小区洋房区域居民用水“一户一表”改造有关问题化解事宜。通过组织召开专题协调会，达成合理可行的改造方案。面对改造资金问题，企业服务专员积极奔走，一方面协调重庆水投渝东南自来水公司先行垫支，垫支费用从追偿收回的（开发商欠泰来自来水公司160万元改造费）改造费中冲抵，另一方面配合重庆水投渝东南自来水公司通过司法程序解决开发商拖欠改造费用问题。

同时，企业服务专员深入小区接访，倾听居民诉求，耐心解释改造政策，争取居民的理解与支持。针对部分居民对改造后水价、绿化水管安装不美观等问题，企业服务专员邀请供水公司专业人员现场解答，施工队对绿化水管也重新安装，消除了居民疑虑。

施工过程中，重庆水投渝东南自来水公司积极作为，经过近1个月的奋战，山台山小区洋房区域居民用水“一户一表”改造工程顺利完工。如今，563户2000余名居民用上了独立水表，水费透明、缴费便捷，用水更稳定，物业与居民关系也更融洽。企业服务专员用实际行动诠释了责任与担当，赢得了居民的交口称赞，也为优化黔江区营商环境添上了温暖而有力的一笔。

（记者 谭鹏 通讯员 童西建 文/图）