做传递爱心火炬手 为城市文明再添彩

黔江出租车行业自律服务质量提升志愿者培训会开班

志愿者集体宣誓

（记者 龚节品 文/图）4月9日晚，黔江区出租车行业自律服务质量提升志愿者培训会举行。60名志愿者在第一期培训班开班仪式上表示，他们将做传递爱心的“火炬手”，为黔江城市文明再添彩。

6月30日高铁就要开通，黔江对外形象需要凝聚广大人民群众的智慧和力量，更需要志愿者悉心呵护。根据黔江区交通服务大发展工作要求，黔江区道路运输事务中心开展交通运输领域服务质量提升行动，对志愿者开展教育培训。

出租车服务提升志愿者干什么？培训会要求从四个方面着手。在文明宣传行动上，开展“文明出行”主题宣传活动，发放行业规范手册。通过短视频、直播等形式普及安全乘车、合规运营知识。在服务质量监督上，志愿者以“暗访+明察”方式体验服务流程，记录如拒载、绕路、态度恶劣等违规行为。建立“问题台账”，定期向企业及管理部门反馈整改建议。在示范引领行动上，评选“文明驾驶员”“红旗车队”，组织优秀司机分享服务经验；设立“党员先锋车”“雷锋车队”“爱心车队”等特色服务项目。在纠纷调解服务上，开通志愿者调解热线，协助处理司乘矛盾，推动小事不出车、矛盾早化解。通过行业自律志愿者队伍，构建政府引导、企业管理、志愿者参与行业自律、社会监督的协同共治机制，推动出租车网约车行业健康发展，迎接高铁时代。

同时，培训会上志愿者还集体宣读誓词。“今天，黔江区成立出租车行业服务志愿者队伍！是我们从业人员的自发、自觉、自愿的志愿行动，是行业服务在‘质’上的跃升，让我深深感受到了出租车行业发展的强大动力和广阔前景。”出租车行业服务志愿者代表说，出租车司机始终是这座城市最可靠的“摆渡人”，将成为城市文明的代言人、行业执法的协管员、传递爱心的火炬手，为城市文明添彩。

培训授课由黔江区民族职业教育中心高级讲师郑飞担任，他从公共交通运输服务人员的自我定位、如何摒弃陋习适应市场、如何提升自己的服务竞争力、公共交通运输服务人员的健康管理、如何降低自己的法律风险，怎样安全行车等方面授课。课堂讲解深入浅出，既有理论，又有可操作性，更贴近群众生活，让参训者受益匪浅。