开展研学活动

进行政策宣讲

走访社区居民

核查社区相关信息

网格员，作为基层社会治理的重要力量，他们穿梭在社区的每一个角落，用实际行动诠释着责任与担当。简嫚，是蓬东乡蓬勃社区副书记兼社区网格员，自担任网格员以来，她尽职尽责、心系居民，从零开始逐步打开工作局面，探索总结出自己的工作方法，把一件件事关群众生产生活的“关键小事”办成“暖心实事”，获得群众的一致认可。

织密数据网络

当好信息“收集员”

网格不大，但需要步步丈量；网格虽小，却事关家家户户。作为一名网格员，进行日常巡查、开展“敲门行动”是工作的必修课。简嫚挨家挨户走访入户，详细记录每户居民基本信息，坚持做到定期回访，及时掌握居民信息变化，如人口的迁入迁出，家庭状况的改变等，以保证辖区内人员信息的准确率，并为更好地开展工作打下了坚实的基础。

如何才能拉近和群众之间的距离，简嫚总结：“就是要抱着不放弃的态度，勤走动、勤上门，多交流、多沟通。”说起网格员的心得，简嫚侃侃而谈，说到底就是不停地走，不停地转。目前80%以上网格住户，简嫚都能做到心中有数。

化解邻里纠纷

当好矛盾“调解员”

居民之间的关系有些微妙，经常有这样或那样的邻里纠纷发生。如何处理好这些纠纷？简嫚在实践中摸索出一套“三心工作法”：耐心倾听、公心调解、暖心回访。多年来，简嫚竭尽全力，调解居民大小纠纷50余起，居民调解满意度达到98%以上。

面对村民之间的占地纠纷，简嫚迅速行动，第一时间找到双方当事人，实地走访察看现场，摸清矛盾实质后，多次与当事人谈心，动之以情，晓之以理。最终，说服当事人达成一致意见，双方握手言和。

关爱特殊人群

当好居民“服务员”

在工作中，简嫚持续关心关注辖区特殊人群，把暖心服务送上门。常态化走访慰问辖区困难党员、孤寡老人、困难儿童、低保残疾人员，及时向网格长、社区反馈他们的实际需求及现实困难；上门为困难家庭、残疾人家庭宣讲惠残政策，积极协助他们申领相关补贴；面对老年人不会在手机上进行养老认证的问题，她上门手把手进行现场教学和协助。

在蓬勃社区，每每提起这位年轻又热情的基层干部，群众总是赞不绝口：“她是一个很耐心的人，从早到晚都能看到她在社区工作。”“我们有事她都是随叫随到，很贴心很负责，值得点赞！”……

“网格工作其实是一项特别暖心的工作，每一次去帮助居民解决困难，收到他们发自内心的感谢，是对我工作最大的鼓励和肯定。”简嫚说，在服务网格群众的同时，她也收获了温暖和成长。

（记者 王巧西 文/图）