近日,黔江市民杨华致电12345热线,反映其2022年9月25日与万顺驾校签订的《重庆市机动车驾驶培训服务协议》相关退费问题。因个人原因未参与培训,杨华请求驾校退还已支付的1200元学费。驾校根据协议约定,只愿意退还180元,双方产生纠纷。

接到市民投诉后,区交通运输综合行政执法支队迅速行动,对事件进行了全面细致的调查核实。经核查,驾校行为符合《重庆市机动车驾驶培训服务协议》条款,未发现违法违规情形。考虑到杨华的特殊情况,支队工作人员积极介入,多次沟通协调,于3月19日调解成功,达成一致意见:扣除必要的理论入籍及122系统无纸化费用680元后,驾校将违约金比例调整至10%,向杨华退还932元。

投诉人表示,对支队调解结果非常满意,彰显了“执法为民 服务群众”的宗旨。驾校负责人也对调解结果十分认同,既严格依法行政,又充分考量当事人实际情况,有效调和矛盾,双方权益都得到了充分保障。

下一步,区交通运输综合行政执法支队将持续聚焦驾培服务质量,加大对驾校监管力度,确保投诉举报渠道畅通无阻,迅速响应各类投诉,坚决捍卫消费者合法权益,努力构建公平、公正、规范、有序的驾培市场新生态。

(通讯员 王俊翕)