本报讯（通讯员 黄华 邓波 王继泽 文/图）近期，黔江区规划和自然资源局城南规资所和冯家规资所以实际行动为群众办实事、解难题，将优质的政务服务送到群众身边。该局这些上门服务举措，赢得了群众的广泛赞誉。

城南规资所工作人员在得知城南街道一心社区4组严天英老人因长期卧床，无法前往办理非公证继承登记手续后，迅速启动上门服务机制。工作人员提前与老人家属沟通，准备好所需材料清单，并携带专业设备和资料来到老人家中（如图）。工作人员耐心地讲解非公证继承登记的政策、流程，仔细核对信息，认真完成询问笔录、材料审核等环节。整个过程中，工作人员始终保持热情与耐心，确保老人完全理解办理内容。

春节过后，许多在外务工的群众希望在外出前办理好建房手续。冯家规资所积极行动，与辖区政府工作人员协同合作，多举措开展农房审批服务。通过公布审批流程、审批要件和工作人员电话，接受电话预约。工作人员带着公章进行现场踏勘，现场审查资料，对符合条件的就当场审批；对于到办公点提交资料的群众，做到随即踏勘，几方签字。针对资料不齐的情况，列出清单实行后补，大大缩短了审批时间，提升了服务效能。工作人员还积极向群众讲解拆旧建新政策，现场核实宅基地地类情况，为群众提供全方位的服务。

上门服务是黔江区规划和自然资源局把政务服务的温暖传递到每一位群众心中的生动体现。各规划自然资源所将继续秉持 “以人民为中心” 的发展理念，关注特殊群体和广大群众的需求，不断优化服务方式，提供更多贴心便民服务，让群众办事更省心、更舒心。