特事特办，开启“绿色通道”

本报讯（通讯员 杨勤勇 文/图）日前，黔江银座村镇银行的一位客户经理在履行工作职责时，接到了一位客户的电话。这位客户向客户经理反映了一个问题，他的一张定期存单即将到期，但由于忘记了密码，并且因为摔伤腿脚不便，无法亲自前往银行柜面办理密码重置业务。

上门服务

面对客户的困境，客户经理立即采取行动，迅速将该情况反馈给前台主管，并提醒对方客户账户为定期存单，密码重置只能在柜台办理。鉴于客户因伤情不便于前往银行，但意识清晰，前台主管立即向综合金融部报备，并申请为客户提供上门服务。

后续，银行根据“特事特办”服务工作规定，为客户开展“绿色通道”。当天，一名前台人员和客户经理一同前往客户的家中。为了核实客户的意愿并确保业务的顺利进行，客户经理与客户进行了面对面的沟通，并明确了委托事项。客户委托了他的配偶代为前往银行办理密码重置业务。在确认委托事项后，客户经理亲自开车将客户的配偶送回家，为他们提供了贴心的交通协助。

通过该次高效、贴心的服务，客户对黔江银座村镇银行表达了衷心的认可，并给予了高度的赞扬。这一案例展示了银行团队的专业素养和为客户提供优质服务的能力。

作为黔江银座村镇银行的一员，该客户经理的行为体现了银行以客户为中心的服务理念，并以实际行动回应了客户的需求。银行将继续致力于优化服务流程，为客户提供更加便捷、贴心的金融服务体验。

黔江银座村镇银行将以此次服务为契机，不断提升服务品质，继续为客户提供更好的金融服务，得到了客户高度的认可和赞扬，展现了银行人员积极承担社会责任的精神风貌。