本报讯（通讯员 石云川 陈镇）刚刚过去的2023年，黔江区住房城乡建设系统党员干部积极开拓进取、勇于担当作为，探索推行人民调解与行政调解相结合的工作机制，积极构建“大调解”工作格局，主动深入辖区项目、企业、一线化解矛盾纠纷并取得积极成效。

一是强化机制建设。始终把调解工作摆在突出位置，调整充实行业性专业性调解工作小组，结合房地产领域特点，落实固定办公场所，安排3名专职人员负责调委会日常工作；充分发挥行业协会的作用，组织行业内有威望、懂业务的35名同志，组建专兼职调解员队伍，定期开展业务培训和工作交流，提升调解工作能力。

二是强化流程再造。进一步健全完善矛盾纠纷化解机制，完善了工作规则、运行机制、管理制度，按照“谁主管谁负责、谁受理谁处理”的原则，及时办理来访、集访诉求，实行“面对面、一对一”调处，主动化解矛盾纠纷；对网上来访诉求及时进行分类，安排相关人员进行调查核实，现场调处解决问题；落实专人对调处情况进行回访，主动了解掌握调解效果和调解诉求人的意见，使调解工作各个环节有章可循，有人落实，不断提高调解工作规范化水平。

三是强化纠纷调处。以防范化解房地产领域重大风险为目标，积极探索矛盾纠纷多元化调解新模式，注重“诉调对接”，充分发挥人民调解工作“第一道防线”的作用。全系统人民调解员转变工作理念，创新工作方法，将调解主阵地拓展至施工工地、保交楼项目、二手房中介门市、征收一线，现场调解矛盾纠纷89件，调解成功率达98.5%以上，切实维护社会和谐稳定。

四是强化责任担当。针对城建历史遗留问题，本着“尊重历史、服务发展、化解矛盾”的原则，坚持问题导向，主动搜集问题线索，准确把握痛点难点，最大程度保障群众合法权益。对合理诉求积极解决或协调相关部门解决；对不合规诉求进一步调查核实、掌握情况、耐心解释。

截至目前，黔江区住房城乡建委共解决历史遗留问题12件，配合做好民工工资拖欠投诉处理27起，化解交房投诉纠纷40起、二手房买卖纠纷10件。下一步，该委将切实发挥房地产行业主管部门职责，从群众急难愁盼着手，全力化解矛盾纠纷，尽心尽力解决群众生产生活中的堵点、难点、痛点问题，全力促进全区房地产领域平安稳定。