12月27日,笔者从彭水自治县交通局了解到,今年以来,彭水“96096”交通运输咨询热线为群众高效服务1465次。

“96096”热线专门解决群众在交通运输方面的政策咨询、投诉建议等及各类问题。今年以来,彭水交通局积极发挥“96096”热线电话作用,及时采集、整理、发布交通信息资源,为辖区市民在交通运输政策咨询、问题解决、投诉建议等方面提供了有力帮助。

据了解,为把群众的诉求解决好、落实好,该局始终坚持“心系交通、服务市民”,成立了“96096”交通服务热线办公室,安排专人24小时值守。工作人员定期进行学习培训,掌握最新交通政策,提高政策解读能力和业务水平。工作中对群众反映的问题,第一时间采集、整理、分类、下发,坚决做到事事有着落、件件有回音,全力提升热线办理质量和群众满意度,更好服务群众便捷出行。

据介绍,该局今年已处理“96096”交通服务热线咨询、投诉、建议等电话1465个,所有热线均按规定时限办结,市民满意度100%。其中,共为群众解答交通运输政策问题431个,协调办理举报投诉问题673个,协助乘客找寻遗失物品等361次。

(通讯员 黄庆勇)