一座城市的温度，在于每一个市民的“呼声”都能被听见、诉求都能有回应。在酉阳自治县，“酉诉即办”体现着这座城市的温度。

提起“酉诉即办”，市民邓艳芳不禁竖起大拇指，“这么快就把路面修好了，现在通行很方便，非常满意。”

今年6月29日，市民邓艳芳曾向“酉诉即办”反映，酉阳县城北车站至实验中学段的钟灵山大道路面受损严重，路面坑坑洼洼，平时开车接送学生经过时颠簸严重，并且存在安全隐患，严重影响了市民出行。

接到群众诉求后，“酉诉即办”当天就将这一诉求反馈给了县城管局，希望尽快进行维修。接到投诉后，县城管局立即启动了道路修缮工作，发交通管制通告、准备路面修补材料……很快便完成了路面修补工作。

“现在路面补好了，睡觉都要睡得好些了。”说起这条路，家住东风坝的市民张淑娥忍不住在一旁插话，“以前车子经过这里轰隆轰隆响，严重影响了睡眠。”

钟灵山大道路面维修，只是近年来“酉诉即办”工作的一个缩影。诸如此类的大小事，都是群众的“心头事”。

前段时间，市民陈娅也通过“酉诉即办”反映了“怡豪十字路口红绿灯问题”。“娃儿读高中，每天上早自习经过这个路口，红绿灯没运行，感觉非常不安全，我们非常担心。”陈娅说。

接到反映后，“酉诉即办”当天便将问题交办到了县公安局。县公安局迅速组织了专班，通过现场踩点、论证调研、车流量和人流量统计，再根据实际情况将十字路口红绿灯的运行时间调整为早上6点至晚上11点半，确保学生及行人安全。

这样的例子，不胜枚举：市民汪先生家位于顶层的房屋漏水，拨打“酉诉即办”服务热线“023-75414444”后，漏水问题得到妥善解决；市民陈先生反映土家八千到县农委路段车辆乱停乱放，3天后即得到解决；市民冉女士反映自己缴纳了医保却不能正常报销的问题得到及时解决……

民有所呼我有所应，民有所求我有所为。一桩桩窝心事、一个个发展难题得到了破解，群众从身边的变化中越来越多地感受到生活的美好，一致表示对“酉诉即办”服务群众工作平台非常满意。

任何一件看似“小”的事情都关系着群众的生产生活，办好一件事可以温暖一颗心，做好千万件事可以温暖一座城。

据了解，自开通以来，“酉诉即办”坚持用心用情为群众办实事解难题，按照“有求必应、有诉即办、快办快结、群众满意”要求，及时解决老百姓急难愁盼问题，将“问题清单”转变成“幸福清单”，不断提升人民群众的满意度与幸福感。

截至11月2日，“酉诉即办”累计受理群众诉求7189个，现场解释答疑回复3953件，分类交办3236件；受理市场主体诉求255件，现场解释答疑回复230件，分类交办25件，按期办理回复率100%。

（记者 文梅 通讯员 唐宇）