本报讯（记者 王巧西 文/图）11月2日，黔江区召开“政务服务体验员”集中聘任暨第三季度“服务之星”表彰会议。由区人大代表、政协委员、企业代表以及热心群众等组成的12名“政务服务体验员”，化身办事群众和企业的代言人，为提升政务服务建言献策。

会议表彰了2023年三季度“服务之星”，通报了2023年政务服务工作开展情况，颁发了黔江区2023年“政务服务体验员”聘任书（如图）。“服务之星”代表谈工作感想，新聘任的体验员们结合自身工作实际，表态发言。

区行政服务中心主要负责人表示，“政务服务体验员”要聚焦人民群众关切的突出问题，围绕“办事全过程”存在的堵点、难点，以“用户视角”体验监督黔江区政务服务工作；要发挥“服务之星”先进模范带头作用，进一步提升窗口工作人员的业务能力，强化服务意识，改进工作作风，认真倾听群众的声音，不断提高服务质量和工作效率；要积极协调配合“政务服务体验员”工作开展，加强业务培训指导，确保“政务服务体验员”体验活动落实落地，持续提升政务服务效能。

随后，体验员们跟随讲解员的脚步，以“办事群众的视角”实地体验了办事大厅及窗口服务工作情况，通过查看大数据分析平台、现场询问等方式，详细了解了部门入驻、窗口设置、事项办理等大厅运行情况，深入窗口一线化身“办事员”，实地体验业务办事流程。

据了解，“政务服务体验员”就是政务服务的质检员，以企业和群众的视角来审视政务服务水平。根据“政务服务体验员”反馈的问题，区行政服务中心将制定措施、查漏补缺，推动政务服务向更优、更快、更高水平方向发展，促进黔江区政务服务满意度不断提升。