本报讯（记者 姚华顺 文/图）“您需要办理什么业务？今天我值班。”近日，秀山自治县政务服务中心来了一批特殊的窗口工作人员——县民政局、规划自然资源局、社会保险事务中心等部门单位的主要负责人及班子成员。

县民政局主要领导坐班窗口服务

据了解，为进一步深化秀山县“放管服”改革，优化营商环境，认真落实服务基层、服务企业、服务群众常态化“三服务”机制要求，该县从今年4月开始，常态化开展县级部门领导窗口坐班“陪群众走流程”活动。各部门单位负责人，将陆续进驻政务服务中心办事大厅窗口，为企业解难题、为群众办实事。

在政务服务大厅，各单位负责人以办事员身份，与窗口工作人员一同接待前来办事、咨询的群众，面对面、零距离向群众问需问计，重点围绕窗口与审批后台是否协同高效，针对窗口工作人员配置、服务流程、仪容仪表、办事态度、工作纪律和工作作风等查找问题，提出意见。

在办结业务后，窗口坐班领导认真听取群众对窗口服务，关于态度、办事效率、便利程度等方面的感受和意见建议，并指导窗口工作人员进一步提升服务质量。另外，全方位监督窗口工作人员遵守首问负责制、一次性告知制、告知承诺制、限时办结制、帮办代办制等。

据悉，活动开展以来，该县已有20余个县级部门领导到政务服务大厅窗口坐班“陪群众走流程”，服务企业群众160余人次，听取办事群众意见建议120余条。

下一步，秀山县将持续聚焦企业群众所思所盼，领导干部常态化坐窗口、走流程、找差距、查不足、优服务，将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，让更多具有政务服务职能的管理人员、工作人员从“管理视角”转化为“服务视角”，通过换位体验，当好服务企业群众的“店小二”，实现惠民有感。