本报讯（通讯员 童西建 陈镇 石云川）今年来，黔江区住房城乡建委探索人民调解与行政调解相结合的机制，积极构建“大调解”工作格局，创新调解工作方式方法，主动深入项目、企业、基层一线解决矛盾纠纷，各方面工作取得了积极成效。

强化机制建设。始终把人民调解工作摆在突出位置，成立行业性专业性调解工作领导小组，结合建设行业特点，充实人民调解组织，落实固定办公场所和设备，安排2名专职人员负责调委会日常工作；组织行业内有威望、熟行业、懂业务、有经验的30余名同志，组建专兼职调解员队伍，定期开展业务培训和工作交流，有效开展人民调解工作。

强化流程再造。进一步健全完善矛盾纠纷化解机制，建立完善了工作规则、运行机制、管理制度，按照“谁主管谁负责、谁受理谁处理”的原则，及时办理来访、集访诉求，实行“面对面、一对一”调处，主动化解矛盾纠纷；对网上来访诉求及时进行分类，安排相关人员进行调查核实，现场调处解决问题；落实专人对调处情况进行回访，主动了解掌握调解效果和调解诉求人的意见，使调解工作各个环节有章可循，有人落实，不断提高人民调解工作规范化水平和有效调解率。

加大纠纷调处。防范化解建设行业重大风险为目标，积极探索矛盾纠纷多元化调解新模式，注重人民调解与行政调解、司法调解等有机衔接，充分发挥人民调解工作“第一道防线”的作用。人民调解员转变工作理念，创新工作方法，将调解主阵地放到施工工地、开发小区、征收一线，现场调解矛盾纠纷38件，调解成功率达98%以上，切实维护了社会和谐稳定。人民调解员主动深入项目，开展房地产领域矛盾纠纷大调解专项行动，摸清问题症结，有效化解房地产和物业管理风险隐患。积极化解城建历史遗留问题，本着“尊重历史、服务发展、化解矛盾”的原则，对合理诉求积极解决或协调相关部门解决；对不合规诉求进一步调查核实、掌握情况、耐心解释。

目前，区住房城乡建委共解决城建历史遗留问题12件；全面参与清欠维稳，配合相关部门共同做好民工工资拖欠投诉11起，涉及474人；稳妥处理工程质量投诉，协调当事双方调解质量投诉15起，有效化解了矛盾纠纷。