部门领导坐窗口

服务群众“零距离”

本报讯（记者 蔡肖霞 文/图）为深入贯彻“服务基层、服务企业、服务群众”工作机制，黔江区组织开展政务服务“亲体验、听民声”体验活动，让部门领导深入窗口一线，及时发现企业和群众办事过程中的“难点”“堵点”问题，助推政务服务提质增效。

相关部门负责人下沉一线办理业务。

6月2日一大早，政务服务中心各个办事窗口前人头攒动，在税务窗口，区税务局副局长陈勃正在为群众办理业务。从流程方不方便到服务还有哪些不到位，从政策解说到还有哪些需要改进的建议和意见，陈勃一边办理业务，一边征询意见。

一天的窗口体验工作结束，一条条群众建议、窗口工作体验心得详细地记录在陈勃的工作日记上。他说：“通过体验办税和倾听纳税人心声，我们发现还存在纳税服务诉求不够畅通、税费争议解决还不够高效等问题。因此，我们拟在近期成立公职律师税费争议调解中心和税费争议调解室，更好地化解处理税费争议和服务纠纷，纳税人缴费人的权益将得到更好保障。”

除了税务窗口，区行政服务中心、区发改委、区市场监管局、区规划和自然资源局等部门的有关负责人都纷纷下沉到一线窗口，以一名普通工作人员的身份为企业和群众办理业务，通过与办事群众零距离交流，收集办事群众意见建议，积极探索创新政务服务便利化措施。

区发改委党组成员、副主任冉俊明表示：“通过今天的窗口体验，我发现，我委在行政审批审查和技术审查及现场查勘上，还有待进一步改进和改革。确保既实现行政审查与技术审查的分离，又做到工作无缝衔接，助推项目建设进度和提高工作质量效率。”

据介绍，此次“亲体验、听民声”体验活动将以两种方式进行。一是各乡镇街道、区级政府服务机构政务服务工作分管负责人及区行政服务中心分管负责人，以窗口工作人员的身份下沉一线为企业和群众办理业务，另一方面以办事群众的身份体验业务办理，实现从“管理视角”向“服务视角”转变，沉浸式体验窗口业务办理，了解办事程序，从中发现问题。体验完毕后将结合单位工作实际，认真梳理办事群众提出的意见建议和发现的服务体验问题，填写《体验活动业务办理登记表》和《体验活动窗口服务质量评价表》，汇总形成“问题清单”，并组织限时整改，从而进一步优化办事流程，指导窗口工作人员不断改进工作作风，提升服务质量，切实方便企业和群众办事。

“我们组织开展的‘体验窗口服务、倾听群众心声、提升服务效能’活动，是践行‘三服务’机制的重要内容。其目的是查找工作中的弱项和短板，倾听群众、企业的心声，收集意见建议，更好地服务发展、服务民生。”区政府办党组成员、区行政服务中心主任刘德海表示，下一步，区行政服务中心将持续常态化开展此项活动，让企业、群众确实感受到政务服务的新气象、新变化、新作为。