本报讯（通讯员 陈玙晗 陈瑶）近年来，黔江区税务局积极用活用好网络工具，为服务赋“能”添“智”，给纳税人缴费人增添越来越多的便利。

小程序成为办税“小帮手”

“您还可以在‘黔税通’小程序中查询到发票开具相关的操作指南……”区税务局12366坐席员田芸指导纳税人开具发票后，通过短信方式向其发送了“黔税通”小程序链接，为纳税人提供更多的学习途径。

“我们依托在线文档编辑工具，把电子税务局操作指南、最新税费政策、高频业务办理流程等信息聚合起来，开发了‘黔税通’小程序。”区税务局第一税务所所长郑清海介绍，无须安装、注册、关注，纳税人缴费人只需用手机“扫一扫”或通过链接登录，即可进入“黔税通”小程序获取办税操作指南。

“遇到不懂的政策或操作，就打开‘黔税通’小程序搜索，图文并茂的操作指南清晰、直观。”黔江区正楷企业管理服务有限公司工作人员聂彩云说，公司的服务对象主要是各类企业，涉及的税费政策多样、流程事项复杂，“黔税通”小程序已经成为她工作中得力的办税“小帮手”。

“‘黔税通’小程序也成为税企沟通的‘枢纽’。”郑清海说：“它集合了微信公众号、电子税务局APP、税企联络QQ群和黔江区税务局纳税服务咨询热线等线上渠道，纳税人缴费人打开小程序即可获取，进一步畅通了税企间的交流互动。”

据悉，“黔税通”小程序目前包含了50项高频税费业务的操作指南，自2021年12月推出以来，累计访问量已超过1.2万人次。2022年，“黔税通”小程序获得重庆市总工会举办的网上劳动和技能竞赛“五小活动”展示奖，并入选重庆市税务局第二批深化税收征管改革亮点成效。

小应用“变身”税干“小老师”

提升税务人员的业务能力，是优化纳税服务的关键点之一。

“第一次单独上岗，就遇到纳税人来办理邮政代开发票作废后的退税业务，由于对这项业务还不是很熟悉，我马上想到去‘黔税字典’里寻求帮助。”区税务局新入职干部何林衍说。针对大量征管事项前移、税收政策更新变化等实际情况，黔江区税务局创新搭建内部业务规范查询应用平台“黔税字典”，分热点问题、综合业务、发票业务、房产交易业务、注销业务等13个模块，开发政策操作查询功能，包含涉税事项办理流程、所需资料、操作方法、政策依据等内容，涵盖了办税服务厅90%以上的业务。

“我们会定期总结归纳工作中的常见问题与‘疑难杂症’，对‘黔税字典’进行优化升级，保证紧跟政策变化、及时满足工作需求。目前，应用平台内共包含339项涉税事项。”郑清海介绍说。

何林衍告诉笔者，如今，在工作中碰到难题，除了能向同事前辈请教，还可以向“黔税字典”这名“小老师”求助。

截至目前，“黔税字典”的访问查阅次数已超过1.7万次，平均月访问量上千次。据介绍，“黔税字典”还结合税收征管规范、纳税服务规范等内容，对上百项涉税事项流程进行梳理。不同于传统的“老带新”方式，“黔税字典”应用确保了政策答复一个口径，业务办理一套流程，纳税服务一个标准，推动了黔江区税务局纳税服务的标准化、规范化、一体化建设，进而带来纳税人缴费人满意度的不断提升。

在2022年全市纳税人满意度调查中，该局排名同比上升了15名，名列重庆市税务系统第15名。区税务局党委书记、局长王东表示，该局将充分发挥干部队伍的创造性、创新力，不断优化“黔税字典”“黔税通”等应用程序，丰富政策“码上知”、咨询“线上答”、操作“网上教”等纳税服务场景，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。