本报讯（记者 李红波 通讯员 杨志军）“你对上次的调解结果满意吗？”“非常满意！孩子的赔偿金在你们的见证下已经当场兑现，目前孩子的精神状态很好。给你们添麻烦了！太感谢你们了！”“不客气，这是我们应该做的工作。”这是黔江区公安局城东派出所调解室工作人员小张，近日与11月11日调解受害方当事人刘某监护人李某，进行案件回访时的电话对话。
　　一直以来，城东派出所始终坚持人民公安为人民的宗旨，认真践行“枫桥经验”，在抓好矛盾纠纷调解的同时，高度重视案后回访工作，健全调解案件回访处理机制，对已经化解的矛盾纠纷实施跟踪和定期回访制度，采取电话、走访等方式开展矛盾纠纷案后回访工作，掌握调解案件的质量、当事人对调解的满意度、当事人思想状况、协议履行情况，以及人民调解员在调解过程中有无违法、违纪、不合理不公平现象等。对纠纷双方达成协议后一方或双方反悔的，或协议未履行和未完全履行的，及时找出原因，督促调解员跟踪调解，防止矛盾再次激化或升级。同时，在回访过程中，还注意听取当事人对派出所调解工作的看法和建议，以便有针对性地改进工作。
　　通过回访，变调解案件“结案了事”为“案结事了”，确保了矛盾纠纷不反弹，进一步做实了派出所调解工作“后半篇文章”。该举措增强了人民群众对派出所人民调解的信任度、满意度，提高了派出所服务的主动性和亲和力，提升了派出所人民调解效果，提升了人民调解知名度，受到群众一致好评。