区司法局“1234”有效化解医疗纠纷

本报讯(通讯员 陈斌 周光会)今年来,为有效预防和化解医疗纠纷,黔江区司法局积极探索建立“1234”医疗纠纷预防化解机制,取得明显成效。目前,已受理纠纷421件,调解成功率达97.8%。

“1”是织密一张网络,构建医疗纠纷化解体系。坚持“纵向+横向”联动,纵向建成区医调委、乡镇(街道)、村(社区)三级调解组织。横向在各医疗卫生机构建立医患关系沟通办,形成纵向到底、横向到边的矛盾纠纷化解网络。

“2”是完善两套机制,规范医疗纠纷化解程序。完善信息公开机制。加强信息公开,将纠纷范围、化解流程等制度上墙公示。完善责任和考核机制。坚持党政领导、平安信访牵头、司法指导,医调委主抓、卫健委为补充,层层夯实矛盾纠纷化解主体责任。

“3”是拓宽三个渠道,延伸医疗纠纷调处触角。拓宽纠纷防范渠道。建立全区医疗纠纷台账,每季度召开医疗纠纷分析研判会,强化法治宣传教育,把好“源头关”;拓宽纠纷受理渠道,不断完善“线上+线下”共建共享模式,做强实体平台,做大网络平台,做到“键对键”“面对面”“点对点”的零距离综合性服务;拓宽医疗纠纷化解渠道,坚持“六调对接”、社会协同,以非诉讼调处为切入点,形成多层次多领域齐抓共管的解纷合力,做到有问必答、有难必帮、有纷必解。

“4”是创新四步做法,提升医疗纠纷调处质效。总结提炼出分析关键原因、制定解决方案、找准过错责任、督促协议执行“四步工作法”。利用该工作法,医调委受理的421件纠纷成功率达97.8%,回访当事人满意率达98.9%。


编辑:黔江编辑1
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