黔江区濯水古镇被确定为国家5A级旅游景区后，来黔游客数量激增，涉旅矛盾纠纷迅速上升。黔江区人民法院充分发挥司法保障职能，加强旅游法庭建设，及时为游客提供便捷、高效的司法服务，切实为民解“游”愁，推动实现“法旅融合”，助推黔江旅游持续健康发展。近一年来，解决涉旅纠纷30余件，解决群众涉旅矛盾100余起。

旅游法庭工作人员进行普法宣传

提供便民“三近”服务

主动靠前服务游客

距离上更靠近。黔江区人民法院将法庭设立在距景点50米处，实行“7+24不打烊”轮岗值班制度，在节假日、周末全天安排法官在岗当值。

以法庭为支点，完善集辖区“3个便民诉讼站、20个便民联系点、102个调解组织、245名便民诉讼联络员”于一体的“一小时诉讼圈”，确保涉旅纠纷及时发现快速解决。

服务上更贴近。在游客中心、景区人流密集处、宾馆内张贴“一街镇一法官”工作牌，放置《便民诉讼联络卡》，公布法庭、法官联络方式，确保群众旅游到哪，司法服务就跟进到哪。充分利用“云上法庭”、跨域庭审系统、微信群聊功能，远程化解案件，解决涉旅纠纷取证难、周期长、当事人交通不便等问题。

心理上更亲近。坚持“来则笑迎、问则必答”理念，亲切服务群众。优化法庭文化环境和诉讼服设施建设，打造“以和为贵”温馨主题驻庭调解室，让群众“进法院如进家门”。

打造三个解纷矩阵

促涉旅纠纷高效化解

组建“专业力量”团队，依托“一庭两所”工作机制，与派出所、司法所形成解纷“第一矩阵”。建立常态化联席会议机制，及时对涉旅疑难案件会商讨论、协调解决。

据统计，2021年来成功化解涉旅纠纷5件。引入“社会力量”参与，与乡镇干部、辖区便民诉讼员、人民调解组织形成多元解纷“第二矩阵”。对案情简单、争议不大的案件进行委托委派调解，对达成一致的调解协议，启动“人民调解+司法确认”机制，3小时内予以司法确认，对调解无果案件1天内登记立案进入审判程序。发挥“行业力量”优势，与景区、旅行社、文旅委等形成“第三矩阵”。

从行业性、专业性角度入手，借助法院“易解”平台，妥善化解纠纷。与行业组织、当地民宿酒店、餐馆商铺等建立微信交流群，就潜在风险点、最新法律规定等及时提供法律咨询。

围绕三个“法治+”建设

打造“法旅融合”新名片

以“法治+乡村振兴”助推特色工程建设。参与创建文旅融合示范基地，融合党建、乡村振兴等多种元素打造“法治+”文化广场。与区级政法单位、相关部门形成“1+5+N”帮扶团队，参与打造冯家街道“平安寨子”市级乡村振兴重点示范村，捐赠2台便民诉讼设备、200本法律图书打造法治书屋。

以“法治+特色产业”助推营商环境建设。与濯水商会联合出台《关于构建濯水古镇商贸、旅游纠纷多元化解工作机制（试行）》，将辖区商事纠纷“引流”到商会先行化解，法院“兜底”调处。加强对山珍“食养”、中药“药养”、民俗“住养”特色康养产业，脆红李种植等特色农业产业的司法保护，定期组织开展普法培训。以“法治+民俗文化”营造良好法治氛围。

结合“严守天理、崇尚敬畏”土苗民族文化内涵，形成“天理良心特色调解工作法”，结合古迹“天理良心”道德碑打造“天理良心特色调解室”。设特色巡回审判点，在濯水广场、后河戏台等热门景点，开展“巡回审判+院坝庭审”4次，200余名游客群众参与旁听。

 （记者 黄敏 通讯员 张玉瑶 文/图）