查阅医患纠纷成功调解卷宗

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46岁的周光会是黔江区医疗纠纷调解中心主任。她1996年毕业于重庆医科大学临床医学专业；2011年加入中国共产党。

2014年5月，已是黔江区白土乡卫生院院长的周光会，粼选考入黔江区医疗纠纷调解中心并任主任。

医疗纠纷调解中心就是与医患打交道，是个令人头痛的工作。在新的岗位上，周光会面对医患纠纷多，调解难度大的问题，通过调查、走访医院和患者，分析出问题的症结，并找到了工作突破口，提出“抓管理重规范、抓团队重品牌、抓调解重预防、抓宣传重教育”的“四抓四重”工作措施。

经过8年的摸索和努力，周光会总结出“四步工作法”“留有余地法”“关键人选法”“科学引导法”“允许发泄法”“认真倾听法”“感同身受法”“心理暗示法”“抓住关键切入法”等10多种调解方法，并在实际纠纷调解过程中，灵活运用这些方法，收到了良好效果。“四步工作法”被区综治委评为2017年度创新工作二等奖。

8年来，周光会带领的医调中心团队，受理调解重大疑难纠纷334件，其中死亡纠纷219件，成功调解327件（7件引入诉讼），调解率100%，调解成功率98%，协议履行率100%。

8年来，经过周光会和医调中心团队的努力，黔江区医疗纠纷发生呈明显下降态势，2016年以来医闹发生为零。医疗纠纷发生后医患双方到医调中心咨询，并在医调中心的指导下解决成为一种常态。调解成功率自2016年以来均为100%。

2018年，周光会获“重庆市政法系统先进个人”荣誉称号；2019年，周光会被区政府记个人嘉奖一次。2017年，周光会所在的医调中心被评为“黔江区政法维稳工作先进集体”； 2019年被司法部表彰为“大排查、大调处，促和谐、迎大庆先进集体”；2020年被国家卫生健康委、中央政法委、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、民政部、司法部、市场监管总局、中国银保监会、国家中医药管理局联合表彰为“全国平安医院工作表现突出集体”。

“我是共产党员，我愿付出全身力量，换来医患一家亲。”周光会说。

（首席记者 杨敏 文/图）