“智慧城西APP”,是完善共建共治共享社会治理制度，依托智能手机及4G网络的普及，创新研发智慧化社会治理与民生服务大数据平台。该平台自运行以来，将智能化与信访工作深度融合，开启了群众的智慧生活，及时高效主动解决了民生诉求，取得了便民利民的良好效果。

“智慧城西APP”运行平台

据城西街道党工委书记曾祥远介绍，“智慧城西APP”于2017年投入使用，2019年提档升级。主要以聚焦基层党建、综治安全、信访稳定、城市管理、生态环境、精准脱贫、民生实事、公共服务等群众生产生活相关事项，紧紧围绕群众关心的热点、难点，把群众身边事、“柴米油盐酱醋茶”均视为群众诉求。

辖区群众依托该平台，通过5类36个栏目，可实时查询政策法规、浏览政务公开、关注城西发展;通过事件上报系统，可采用图片、文字或语音方式，实时上传身边事件、咨询政策、投诉求助等，并及时获得办理回复。其操作简单、直观便捷，让群众随时随地、足不出户就能反映问题，让便民利民更加智能化。

“只要群众想表达的内容和建议可随时上传‘智慧城西APP’。通过平台的运行，群众反映的琐碎事、操心事、烦心事，都能够及时得到回复办理。”曾祥远说，实现“小事不出社区、大事不上街道”，能最大限度减少实地上访、平台外网访数量。

“智慧城西APP”事件上报系统后台，将上传事件属性按工作职能分为14类，注册群众可快速进行上传。同时街道将辖区细划为75个网格，配备75名网格长、431名工作人员和865名网格员，网格长由网格党小组长兼任，负责所属网格群众上传事件处理。

后台工作人员在收到事件后，实现工作时间3分钟内响应，非工作时间及时处理紧急事件，密切跟踪重大事件。处理群众上传事件时，原则上咨询事项1小时内办结，一般事件3小时内办结，涉及其它部门需协调共同处理事件24小时办结。办结后，工作人员将处理结果以图文形式上传平台反馈群众，形成从“上报—分配—办结—反馈”四步闭环，对不能按时办结的则及时告知办结时限。针对留守老人、残疾人等特殊人群，定制特制手机，通过“一键呼叫”直接求助工作人员，工作人员第一时间安排网格员上门查看掌握情况。

同时，街道还建立健全了《智慧城西APP平台运行管理办法》，对处理事件不及时造成重大影响的工作人员，街道职工取消当月考核评优资格并扣发其平时考核奖励;社区(村)专职干部给予通报批评并取消其年终评先评优资格。

“智慧城西APP”平台事件处理，着力解决“急难愁盼”民生问题，减少社会不稳定因素，畅通了诉求渠道，管住了信访源头，巩固了社会稳定基础。让老百姓的事有处说、有人理、能解决，从而降低了老百姓诉求上访成本，实现了“从群众到处反映请求解决问题”到“干部主动下沉解决问题”的作风转变，用干部的“辛勤指数”提升了群众的“幸福指数”，拉近了干群的“鱼水情”，提高了老百姓对党和政府工作的“点赞率”。

通过“智慧城西APP”的推广应用，充分利用智能化、网络化、信息化工具，真正实现“马上办”、“简易办”、“网上办”，优化了群众办理事件的程序，解决群众办事难、办事繁问题。

自2017年运行以来，全街道应评信访事项573件，参与评价率100%，满意度100%，提高了“一次性化解率”，切实解决让群众“最多访一次”的办事需求。截至目前，“智慧城西APP”群众上报事件13796件，受理13796件，已办结13791件，正在办理5件，反馈13791件，有效做到了上报事项“事事有着落、件件有回音”。“智慧城西APP”成为群众充分信任的平台，在为群众解难题、办实事、做好事中提高了群众的获得感、幸福感、安全感。

(记者 李诗素文/图)