今年以来，黔江区医调委总结并综合运用三种调解技巧，组织和协助调解医患纠纷12件，调解成功率、协议履行率、回访满意率均达100%。

一是心理暗示法。在咨询或调解过程中，当事人往往试探自己预期实现的可能性，提出无理诉求，扬言采取不理智手段等。调解员在回应时适宜采取心理暗示法，不直接回答对方的问题，而从表情、行为上对其说法表示不认同，然后从当事人应当了解的正确维权知识角度进行宣传讲解，同时列举类似案例的处理经过及结果，让对方明白放弃无理诉求、依法理性维权才能够使纠纷得到实质解决。

二是真假辨别法。在调解过程中，为了达到各自的目的，参加调解的当事人往往在调解过程中“演戏”，比如突然情绪激动嚎啕大哭、欲跳楼撞墙、起身离开、拒绝调解等等，调解员此时需运用真假辨别法，把准纠纷评判的正确标准，偏离标准太远那就是“假”，可以稍作安抚，顺其自然，给予其演戏的时间即可；如果贴近标准，一方的确过错责任明显而推脱，那就是“真”，必须果断处置，避免不良后果的发生。

三是换位思考法。调解员站在当事人的位置身临其境、感同身受，感知其心情，理解其诉求，讲述出直达对方心坎的话语，表达出依法合理维护当事人合法权益的态度，最终在调解全过程取得当事人的信任和配合，达成双方当事人接受的调解结果。

(通讯员 周光会)