城西街道水井湾社区有常住人口18630人，辖区纠纷多且杂。为有效化解该辖区纠纷，水井湾社区调委会全力开展“星级调解室”创建，充分发挥了人民调解第一道防线作用。

　　为了提高“星级调解室”的专业性，水井湾社区配强配齐人员，建立人民调解员专家库，共涉及4个调解组，即婚姻家庭纠纷调解组、邻里纠纷调解组、物业纠纷调解组、市场纠纷调解组。另外，根据实际情况，试点打造以首席调解员常祖国为调解室主任的“老常调解室”，充分发挥“老常调解室”能人效应，提升“星级调解室”调解队伍的专业性。

　　同时，为了提高“星级调解室”调解员的积极性，实施调解绩效考核，结合水井湾社区积分制管理，群众主动参与调处婚姻、家庭邻里等民间纠纷加5分，每季度考核1次，对积分高的实行物质和精神奖励。提高了网格员、社区干部、党员、群众调解纠纷的积极性。

　　抓好阵地建设，提高“星级调解室”调解工作规范化。在新办公大楼设置专门的调委会办公室，统一调委会名称、印章、调解协议书，规范工作流程、调解工作制度等，根据纠纷类别，方便群众自主选择调解员，确保调解工作规范化开展。

　　为进一步提高“星级调解室”调解工作效能，不断进行调解方式创新。首先是抓好触角调解，以党建为引领，按照“地域相邻、规模适度、方便管理”的原则，结合辖区人口、单位分布情况，科学合理地将社区划分为12个网格，并通过选举产生了12名工作认真负责、业务素质强的专职网格员，并按照“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的网格化管理模式，网格员就近解决网格内的纠纷，不能解决的及时上报社区协助解决，基本实现了“小事不出网格，大事不出社区”，将矛盾纠纷化解在基层。其次，实践“八步调解法”。把整个调解工作分为受理、查证、稳控、调处、确认、兑现、归档、回访八个步骤，步步细化、步步抓实，做到证据、档案、台账明晰，巩固了调解工作成果。同时，推行群众干部如“家人”、群众事务如“家务”、群众疾苦如“家珍”、群众诉求如“家常”、群众来信如“家书”、群众难事如“家事”、群众致富如“家业”、群众监督如“家长”的“八家”工作法，不但有效化解矛盾纠纷，而且加强了干群联系，维护了社会和谐稳定。

　　(记者 王道)