王华松

　　近年来，随着两城同创工作的有力推进，黔城的文明程度得到了快速提升，市民也是“看得见、摸得着”的。作为一座城市的窗口行业，出租车运营秩序的好坏和服务质量的优劣，也在一定程度上直接反映出城市的文明程度。但毫不避讳的说，咱们这个“窗口行业”的文明程度，真还应该继续提升才行。

　　在出租车行车过程中，急停、猛拐，强行超车、变道抢行、随意停车调头等等不文明行为，时不时上演着。出租车是市民日常出行使用最多的代步工具，也是这座城市文明的重要标签。除了上述不文明现象之外，出租车司机随意鸣笛、打电话、甚至长时间和同行聊天等行为也在一定程度上存在，这不仅影响着驾驶安全，还会让乘客感到难以忍受。

　　总体来看，自创文工作开展以来，全城出租车行业坚持文明优质服务，加强内部管理和行业监管，全体从业人员积极秉承文明、传播文明、倡导文明，大力提升优质服务水平，充分展示了“文明黔城”良好的窗口形象，但如果要将不文明行为连根铲除并形成常态，可能还有以下工作要做：

　　一是文明服务常态化。作为城市流动的风景线，出租汽车运营秩序的好坏、服务水平的高低，直接关系到黔城交通运输的形象，关系到黔城的美誉度。驾驶员既然选择了这份工作，就必须义无反顾的肩负起这份沉甸甸的责任。也就是说，我们一定要把市民和乘客当客人、当亲人，要甘于、勇于、善于当好服务员，认真为广大人民群众服好务;要努力当好文明使者。按照“创建全国文明城区”活动的要求，切实把“文明窗口”的服务理念用行动实践出来，当好乘客的“导游员”、“宣传员”和文明的“传递员”，要让出租车驾驶员行车更文明、言语更规范、服务更热情，确保乘客满意在车内，满意在交通，满意在黔城。

　　二是要规范管理常态化。管理出效益，管理出精品。强化从业人员管理，提高出租汽车服务质量，经营企业是主体，规范管理是关键。如何通过教育培训和文化引领，在从业人员中弘扬服务至上、乘客至上的工作理念，进一步增强职工的向心力、凝聚力，进一步强化社会责任感、归属感和集体荣誉感，为出租车行业持续发展增强后劲?这是相关部门和出租车公司要密切配合共同完成的一个重要课题。要以规范管理为主线，进一步强化内部管理，进一步完善制度建设，进一步量化考核，逐步形成“有标准、讲标准、高标准”的管理体系，将行业的规范化管理形成常态。

　　三是投诉处理常态化。要真正将这个行业形象提升起来，要让每一位驾驶员都能够时时严格要求自己，搭建快速的投诉及处理反馈渠道，也是必不可少的一环。因为，一个人只有当他为自己的不当行为实实在在付出代价之后，可能才会真正“长记性”，才会真正自发地从内心去服从管理，甚至是自己管理自己。否则，一切的管理都是耳边风。

　　从善如登，从恶如崩。只要我们大家共同努力，出租车一定能成为展示黔城文明的重要载体和窗口。