本报讯(通讯员 冯娜薇 )近日,黔江区芭拉胡景区综合管理服务标准化试点(市级)项目通过验收。自芭拉胡景区开展服务标准化建设工作以来,游客的旅游体验感得到明显提升。
重庆芭拉胡有限公司于2016年10月启动景区旅游服务标准化建设工作,初步建立实施了标准化体系。芭拉胡公司副总经理冯小丽介绍,公司高度重视此事,力争通过标准化巩固提质芭拉胡景区服务品质与游客满意度。2016年10月,景区成立了芭拉胡景区综合管理服务标准化试点领导小组;标准化工作人员共计12人;以企业自筹资金为主的经费投入模式,列支标准化项目经费,加强景区软硬件的建设。同时,景区还制定了《重庆芭拉胡景区旅游综合管理服务标准化试点工作的实施方案》,与各部门签订《旅游服务标准化目标任务责任书》。
据了解,《重庆芭拉胡景区旅游综合管理服务标准体系》的标准覆盖率达98%,共制定和实施标准85个。评审环节中,专家组成员市质监局张碧全处长表示,芭拉胡景区制定的标准以需求为导向,接地气,具备很强的操作性。
围绕游客的“吃住娱游购行”需求,芭拉胡景区提出“标准化四心”:标准化支撑“行”得顺心、标准化促进“游”得舒心、标准化推动“购”得称心、标准化确保“玩”得开心。系列标准化规范,推动景区不断提高服务质量。
通过标准化试点建设助推,芭拉胡景区先后获得了“国家AAAA级旅游景区”、“重庆市文明旅游风景区”、“重庆市放心消费示范创建示范单位”等荣誉称号。
芭拉胡公司领导表示,这些都是过去的成绩,随着“旅游大区”战略的强力推进,芭拉胡景区将面临更大挑战。我们的标准化建设将会持续适应需求,不断提升我们的服务水平。